我的觀點極短篇: 我的顧客服務

Hi,

最近有同學問我，對話如下：

他：你有時說到有關顧客服務，你自己是怎樣提供顧客服務的呢？

我：我從來也不提供顧客服務的！

他：什麼？

我：我從來沒有當你們是顧客，那又怎會提供什麼顧客服務？

他：不當我們是顧客，莫非你當我們是朋友？

我：那有這麼肉麻！我們之間從來只是交換。

他：交換什麼？

我：你付出學費及時間，我付出資訊，如硬要說什麼服務，我的服務就是盡力付出最多、最新、最獨家、最先導的資訊，並以最快、最有趣的方法來交換，其他全都不管！

他：啊......

Keith
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Thinking: 相互影嚮的世界

Hi,

我們身處的，就是一個相互影嚮的世界，不是我在影嚮你，便是你在影嚮我。

相互影嚮，可能是自覺的，但大部份是不自覺地影嚮著別人。

我們不想給人影嚮，最簡單的方法就是，不管對方是否在影嚮我，還是先下手為強，先影嚮別人，結果更多人在影嚮著更多人，但是除了這樣，還有別的方法嗎？

察覺對方在影嚮你，不被他影嚮，跳出這個相互影嚮的循環！

學習 Coaching 的重點，就是能察覺對方由於自己身在難題中，不自覺地把你帶進他的難題裡；察覺不了，你便跟他一樣地如在局中，那又怎能超然地以問題來讓他醒覺？(Coaching 同學：當你能聽出對方的 Openings 時，你就是在察覺出對方的影嚮了！)

學習 NLP 的重要得益，就是能察覺他人故意或不自覺的在影嚮你，繼而跳出對方的影嚮，做一個真正自由意志的人！(NLP 同學：當你聽出對方的 Language Patterns 時，你就是在察覺出對方的影嚮了！)

Keith
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解夢十訣: Part 8 - 想夢

Hi,

這是解夢十訣的第八訣，想夢，就是回想整個夢境，然後問自己：如這個夢是與現實生活某一人事物有關的，她會是跟什麼人事物有關呢？

想不出來，不要著急，再次回想夢境一次，不要留意某一細節，而是從整體地去看，從人事物關係地去看，再問問自己：現實生活中，有沒有類似的關係呢？

Keith
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我的觀點: 犯規？抄襲？沒有什麼問題？！

Hi,

昨天閒來無事，打開電視，剛在播放一項評論節目。

話說今年的奧運，有外國專家認為，中國體操隊不少運動員，看似未足法定的16歲最低年齡，還使用電腦分析參賽者的頭部發育狀況，判定年齡低於16歲云云。

電腦分析準確與否，小弟不懂，但主持人說的話才驚人：是否夠16歲不要緊，最重要的是為國家好就好了。

只要是為國家好，就連犯規也不重要？這是什麼觀念？

還有，有人評擊本屆奧運主題曲《我和你》有抄襲之嫌，但那主持又謂：抄不抄襲不要緊，最重要的是為國家好就好了。

服了！服了！

只要有『好』的原因，什麼基本原則也可置諸不理，要說什麼叫『為求目的，不擇手段』，這才是當之無愧。

Keith
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Originally written on: Aug 18 2008

我的觀點極短篇: 有知識，窮不久?!

Hi,

最近在地鐵站看見一則廣告，標題：

有知識，窮不久；
無知識，富不長。

它是一則學校的廣告，正不正確先不談，但它卻是兩句極出色的NLP換框Reframing。

什麼類型的換框？意義換框法也。

Keith
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Originally written on: Aug 30 2008

Announcement: 夢境工程本週三課程颱風安排

Hi,

本星期三可能懸掛八號風球，如下午五時仍然懸掛八號或以上風球，課程將延期舉行，如下午五時已改掛三號或更低風球，課程將如期舉行。

請通知你認識的同學！

Keith
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Announcement: 滿意保證

Hi,

為確保所有同學均能完全放心報讀課程，凡是由聖雅各福群會或 Excel Centre 主辦的本人課程，你都可以獲得100%滿意保證！

如果我的課程基於任何原因，不能達到你的期望，你可於第二節課程 (一般晚間課程) 或第二天課程 (週末工作坊 Workshop) 前，取消報讀，你可取回百份百的學費。

由於聖雅各福群會乃一社會服務機構，其課程收益用於服務各式有需要人士或弱勢社群，故備受多種政策規限其財務安排，如果聖雅各因此而不能退回你的學費，你的滿意保證將由小弟獨自承擔，只要你通知本人，本人將立即處理，絕不拖延！

本人並非對自己特別信心十足，只是將心比己而矣；現實是沒有人能令每一位參與者也都完全滿意，既然不滿意，硬取了你的學費，對你對我也沒有什麼好處！

Keith
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解夢十訣: Part 7 - 名夢

Hi,

這是解夢十訣的第七訣，名夢，即是給夢一個名字。

夢發了，記下了，不用那麼快趕著去解她。

如果你的夢是一齣電影，先給她一個名字吧，你會給她起一個什麼名字？

最近發了一個夢，夢醒已後，我稱她為『浪費了最好的東西』，後來覺得『因小失大』更為貼切，隨即我就明白了這個夢的意義了。

名字，就是一個夢的撮要，也是整個夢的重點，亦是解夢的捷徑！

Keith
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Hypnosis: Hypnosis is about Changes Part 8 - Factors for Results

Hi,

This is my newest update to the Hypnosis is about Changes Series. I had completed this series for almost 2 years. This is some additional information to my original system.

Hypnosis is about Changes is actually a systemic system. I teach the basic version in my Certified Hypnotherapist Program and the advanced version in the Master Hypnotherapist Program. This system gives you ideas on where one can intervene within and without the clients' system of problems.

The original formula (or system) is something like this:

Source > Beliefs > Problems/Factors > Symptoms/Factors > Results

But something is missed from it. There are Factors fostering the appearance of Problems & Symptoms. There can also be Factors for the element of Results.

Source > Beliefs > Problems/Factors > Symptoms/Factors > Results/Factors

Using our original example, our client wants to have a girl-friend, but his face always turns red in front of girls. If everything done is not successful or if interventions at other elements are not favourable to the clients, we simply shift the Results of the whole system. He can make friends with girls even his face is still red in front of them!

If he can think and speak clearly with a red face, his problem is "solved". This is the new Result we want to install. I had mentioned this in Part 6 and I am not going further into it here.

There must be something that can help him think and speak clearly in front of a girl. These are the Factors for the Results. It can be his ability to dissociate, or a feeling of calmness.

All these factors can be identified by using Inner Guidance, Inner Healer, Uncovering Techniques or the E.S. Therapy. Then we can install them by Suggestions.

To make working on Results effective, don't just install the Results, add as many Factors as possible!

Keith
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Concepts 101 Part 37: 非黑即白是正途！

Hi,

這是那來什麼灰色地帶？的績篇。

以前，人們相信世事非黑即白，世事清晰非常，對錯、好壞、是非黑白分明；但當有人提出非黑即白這種二分法存在問題，忽略了什麼灰色地帶時，大家便放棄了非黑即白這個偉大概念，更把相信非黑即白的人視作白痴。

相信非黑即白像是退步，實則是回歸基本正途！

人不是好人，就是壞人，沒有中間；如他既不是好人，又不是壞人，並不代表他是中間人，可能只是：

1. 不能用好壞來形容他，我們用錯了字，這樣的話，我們便應在好壞以外，另找更合適字眼。(系統以外＝Super-Systems)

2. 某些時間、某些情境或是某些行為，他有好壞不同的表現，等於不同時空下，他仍有好壞之分，只是好壞不能形容這個更概括、更大的類別(人)而矣，我們應該作出更細緻分類。(系統以內＝Sub-Systems)

當不能以非黑即白來形容某人事物，而硬稱它是在根本不存在的灰色地帶之中，那只表示我們未能理解這人事物，未理解又怎能應付處理呢？灰色地帶是方便之門，但可能只是通往誤解之路。

整個系統式思維 (Systemic Thinking) 的精髓，其實就在於非黑即白。

Keith
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My Point of View: 聖雅各近年最出位的佳作？！

Hi,

看一看聖雅各這篇最近的推廣單張，你最否也贊成它是近年佳作？

好在那裡？夠直接嘛！

Keith

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Announcement: 因持續進修基金的原因，而被拒出席Evolve21的NLP及RCC同學－特別上課安排

Hi,

由於持續進修基金禁止主辦機構提供任何優惠予學員，因此出現了部份NLP及RCC同學未能參與我們提供給 NLP Practitioner 及 RCC 同學的免費課程－Evolve 21。

現作出特別安排，Evolve 21 課程將改變成為收費課程，非申請持續進修基金的同學仍然免費出席，申請了持續進修基金的同學則需付費，但會由小弟代你們付出，而所有收益聖雅各福群會亦會用來捐助慈善機構。

由於是收費課程，因此將不再違反持續進修基金的規定！

第二節仍會於九月二十二日在聖雅各福群會舉行，但時間將改為7:00pm開始，10:00pm結束；首一小時將會重溫第一節內容，第二及第三小時則為第二節的課程，因上述原因，於數天前未能上課的同學，將可完整地學畢本個課程。

Keith
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Concepts 101 Part 36: 矛盾

Hi,

現實世界根本不存在矛盾的！矛盾只存在人的心中！

看不通就是矛盾！
覺得通就是正常！

如果一樣事物真的是矛盾，它又怎能存在？兩種相反的特性，如何能同時同地出現？

矛盾，只是誤解，只是看錯、看漏。

他又好又壞，不是矛盾嗎？

他可以是時好時壞，時間上已經不同，沒有矛盾存在；
他可以是有好有壞，空間上已經不同，沒有矛盾存在。

如果覺得一件事物存在矛盾，你就會把自己置於一個兩難局面，動彈不得，努力尋找解決方法也是徒然，因為現實世界根本沒有矛盾存在。

把精力用於看清情況，找出時空上的差異，遠優於投放精神於不會存在的答案方法上。

Keith
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Personal Development: 另類埃及學 Part 6 - 看慣了，沒有什麼！

Hi,

在開羅市區，你會不斷的發現如上圖裡的『永未完成的樓宇』，問問當地人，原來是政府會在樓宇建成後，隨即徵收物業稅，因此聰明的埃及人便永遠也不會把樓宇真的建成，結果是全市也是這種『在建造中』的建築物。

初時看起來非常難看，而且又覺得很有趣，但過不了幾天，已經不再察覺它們的存在－看慣了！

突然感到心寒，這麼難看的東西，遍佈全城，只需不出幾天的時間，就已經看慣了，不再覺得問題存在，那不令人覺得恐怖嗎？

你我對身邊的人事物，又可會也是這種情況？

看慣了，多壞也不嫌壞！
看慣了，多好也不覺好！

我學到什麼？怎樣也不要看慣！

Keith
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Concepts Behind My Programs: 潛意識溝通學 HypnoCommunication

Hi,

潛意識溝通學 HypnoCommunication 是 NLP 執行師課程中的其中一個單元，也是小弟的 Hypno-Series 課程中第一個項目(其餘的包括：HypnoSelling、HypnoPersuasion、Level 3 Secrets 及 Mental Affecting Points Bootcamp)。

這個課程是基於以下指導原則而設計的：

1. 人的兩個意識均同時存在－顯意識及潛意識，你可以選擇與其中一個意識溝通，也可以同時與兩個意識對話。

2. 潛意識就是令你會說一些無意識的說話，或做了一些無意識的行為的那部份；說服就是令人無意識地做了決定。

3. 潛意識有另一種不同於顯意識的文法，與潛意識溝通，就需先掌握這套不一樣的文法。

4. 潛意識溝通學是學懂如何有意識地與他人的潛意識溝通。

5. 潛意識溝通學是以身或語言的無意識部份與人溝通，也可以是與他人無意識的部份溝通。

6. 在人的潛意識中，最大的期望就是生存，再由生存這種期望延伸出各種主要次要期望、動機及希望得到的好處；針對這些，就能好好說服別人。

7. 想人接受你，你需要在心理上行得有咁近得咁近，直至無可再近！

8. 要成功說服，就以你的不舒服，來換取別人的舒服。(不要以字面解釋！)

9. 由於你的潛意識是無意識的，她可以賣你，也可以出賣你！

Keith
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My Point of View: Anonymity = Cowardice

Hi,

剛在電視上看了一輯20/20，內容談及一個網站，名叫Juicy Campus，他們以言論自由之名，容許兼鼓勵讀者匿名發佈文章，結果不少人因既不用負責任，又不用曝光，就胡亂在該網站上發佈虛假故事、或毫無根據的惡意中傷等等。

不少被害者因而導致精神困擾、心理上出現問題、甚或意圖自殺。

有人因此發起了一項運動，推動負責任的言論自由，名之曰：Anonymity = Cowardice，意即匿名＝懦夫所為，實在一語中的。

他們鼓勵他人以尊重人及有建設性的方式來發表意見，以及拒絕參與任何匿名及惡意的中傷行為，及反對謠言說壞話文化。

小弟對他們的宗旨，深感贊同；如有興趣，不妨到他們的網頁一看：http://www.ownwhatyouthink.com/。

Keith
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Announcement: 對因持續進修基金的原因，而被拒出席Evolve21的NLP同學，深感抱歉!

Hi,

對因持續進修基金的原因，而於昨晚被拒出席Evolve21的NLP同學，小弟深感抱歉！

小弟向多位來了，但未能上課的朋友道歉。

由於你們不能進來上課，小弟在整個課程中也覺得忐忑不安，為補嘗你們的白走一趟，我將另擇日子，另擇地點，為你補回你們昨天晚上不能上的課。

新安排的課程，將不再與報讀NLP課程有任何關係，這樣的話，就根本不再關持續進修基金的事，你們亦不用擔心被拒。

明天小弟將另找地點，希望能於短期內定到課室，儘快補回課程，為減輕你們的交通時間，我會把第一、二節於同晚補回。

時間定好後，再與各位聯絡。

再次向各位朋友道歉！

Keith
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InfoBase 12: 讀什麼大學與十年後薪金關係

Hi,

究竟讀什麼大學，與薪金有否長遠的關係？

全球薪資調查機構 PayScale 剛完成了一個為期一年的調查，訪問了一百二十萬位學士畢業生，他們的工作年資中位數為十五年半，調查結果頗與一般看法有點差異。

名校如哈佛、耶魯的畢業生，起薪比一般大學畢業生高32%，十年後，仍然拋離對手，幅度更達34%。

工學院的畢業生起薪最高，但十年後的總加薪幅度卻是最低，平均十年共加了76%，但文學院的畢業生卻可加達95%，但無論怎樣，十年後的前者的平均薪金仍然高於後者達16%。

歷史系畢業生如改行從事商業，畢業十年後，其平均薪金竟可比修讀經濟或商業的同學高6%。

除非你是名校畢業生，否則無論你畢業於那所大學，即是非名校中的比較好或是比較差的大學，十年後的平均薪金卻相差不遠。

雖然主要是調查美國的大學，但對你有否什麼啟發？

Keith
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Concepts 101 Part 35: 理解

Hi,

如果連『理解』也不理解，我們又怎能去理解呢？

理解，理性地瞭解也。

單憑觀察，並不能理解，必須加上理性；觀察，是天生的功能，但理性，卻不是，而是需要後天學習及借助工具的。

最強大的理性工具，非統計及邏輯莫屬。

統計，助我們客觀地觀察。
邏輯，助我們合理地評估。

不幸的是，經研究所得，我們的大腦，兩者也沒有天生的能力，必須刻意地運用才能做到，等於說，如果不是有意識地觀察及評估，結果就是十之八九誤解世事！

Keith
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Facilitation: 12 Principles of Process Facilitation - Principle 5: Recording

Hi,

Here comes Part 5 of the 12 Principles of Process Facilitation.

Facilitators record almost every ideas generated by the participants. It is a very tiring job. Why do they do so?

The purpose of recording is never recording!

Recording is never the core task of a facilitator. Facilitators' task is to make thing easier and faster for the participants during the process. If recording is just for recording, it is something after the process!

Recording is for Ideas Generation!

The ideas written down out there continuously stimulate the minds of the participants to generate even more ideas. The ideas recorded also present to every participants the flow of their thoughts and keep everybody on track.

So, don't record for recording!

Keith
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Systemic Thinking: 那來什麼灰色地帶？

Hi,

『灰色地帶』是眾多最為誤導的概念之一，世上那來什麼灰色地帶？

灰色，是由不同比例的黑色白色形成，但它們不是在黑色白色之間啊！

舉例來說，很多人說好與壞之間還有很大的一片灰色地帶，那一片灰色地帶內又有什麼東西？

半好半壞？那等於說這種東西內裡有些好，有些壞，只是你把這東西還未分得足夠仔細而矣！

不好不壞？那等於說這種東西不能以好壞來形容，並非它是在好壞之間！

那品質普通，不能稱作好，也不能稱作壞，應算是在好壞之間的灰色地帶吧？

既然已說明是不能稱作好，也不能稱作壞，等於不應以好壞來形容它，它只是在好壞之外，而不是在好壞之間！

明白這個道理又有什麼用？

屢尋不獲，不是在其間，而是在其外！

Keith
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我的觀點極短篇: 自稱先生小姐!

Hi,

雖然小弟的中英文修養也不太好，但看見別人的書信電郵下款，竟然自稱為什麼先生小姐或Mr.什麼/Ms.什麼，也覺得有點不以為然。

先生小姐或Mr./Ms.不是尊稱嗎，又怎會用作自稱呢？

這種情況絕非偶然，那又反映著什麼呢？

陶兆輝先生
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