Hi,
製造容易是困難的；
製造困難是容易的。
為什麼失敗？因為人在製造困難，無論是對自己或別人的困難。
你在製造什麼？
Keith
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2008/02/16
系統式思維基本之十五 - 輸入的對與錯，從比較能否達成預期的輸出來決定
Hi,
有朋友問我：輸入是否真的可分對錯呢？可以，當然我仍指的是出錯的錯，而不是指犯錯的錯。
犯錯與否，是從比較標準來決定，標準可以是法律、規則、道德等等；出錯與否，則是從比較能否達成預期的輸出來決定。
對的輸入是能成功地激發或改變一個程序 (Process)，來達致預期的輸出。
錯的輸入可有兩類，第一類當然是不能成功地激發或改變一個程序，或能激發或改變一個程序，但這個程序卻不能達致預期的輸出；第二類錯的輸入比較複雜，它已能達成原定的預期輸出，但卻同時或其後引發其他不符合原定預期的輸出，或不符合其他預期的輸出，或不符合預期輸出的輸出 (即預期輸出的目的)。
舉例來說，你沒有錢，但想買一部新的手機，於是便以信用卡簽帳購買，但過後因欠債太多，唯有賣掉那部手機，但也不夠還債，結果連預備過年用的新衫、新褲、新手袋也不能買，十分不開心。
以簽帳購買來輸入，它能令你達成原定的預期輸出，即買到一部新的手機，看似是對的輸入；但最後要賣掉手機，即其後不能符合原定預期的輸出，因沒有手機了；更進一步，連預備過年用的新衫、新褲、新手袋也不能買，即不符合其他預期的輸出；更進一步，購買東西的目的 (開心)，即你預期輸出的輸出也不能符合，所以這個輸入是屬於第二類錯的輸入。
輸入的對與錯，從比較能否達成預期的輸出來決定，這是系統式思維基本之十五。
Keith
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有朋友問我：輸入是否真的可分對錯呢？可以，當然我仍指的是出錯的錯，而不是指犯錯的錯。
犯錯與否，是從比較標準來決定，標準可以是法律、規則、道德等等；出錯與否，則是從比較能否達成預期的輸出來決定。
對的輸入是能成功地激發或改變一個程序 (Process)，來達致預期的輸出。
錯的輸入可有兩類，第一類當然是不能成功地激發或改變一個程序，或能激發或改變一個程序，但這個程序卻不能達致預期的輸出；第二類錯的輸入比較複雜，它已能達成原定的預期輸出，但卻同時或其後引發其他不符合原定預期的輸出，或不符合其他預期的輸出，或不符合預期輸出的輸出 (即預期輸出的目的)。
舉例來說，你沒有錢，但想買一部新的手機，於是便以信用卡簽帳購買，但過後因欠債太多，唯有賣掉那部手機，但也不夠還債，結果連預備過年用的新衫、新褲、新手袋也不能買，十分不開心。
以簽帳購買來輸入，它能令你達成原定的預期輸出，即買到一部新的手機，看似是對的輸入；但最後要賣掉手機，即其後不能符合原定預期的輸出，因沒有手機了；更進一步，連預備過年用的新衫、新褲、新手袋也不能買，即不符合其他預期的輸出；更進一步，購買東西的目的 (開心)，即你預期輸出的輸出也不能符合，所以這個輸入是屬於第二類錯的輸入。
輸入的對與錯，從比較能否達成預期的輸出來決定，這是系統式思維基本之十五。
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InfoBase 2: 環保趨勢愈為重要
Hi,
每年的美國拉斯維加斯消費電子展 (CES)，都反映著未來的趨勢動向。
今年的 CES 連汽車大廠通用汽車也來展出其汽油電池混合環保車，顯示商業世界對環保愈為重視。
Keith
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每年的美國拉斯維加斯消費電子展 (CES)，都反映著未來的趨勢動向。
今年的 CES 連汽車大廠通用汽車也來展出其汽油電池混合環保車，顯示商業世界對環保愈為重視。
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2008/02/15
InfoBase 1: Bill Gates 的深思考習慣
Hi,
InfoBase是我的一個新欄目，經常性地為你提供對你可能有用的資訊，它們絕不是建議，也不是什麼法則，更不是什麼理論，它們就只是最updated的資訊，作為給你的參考。
世界資訊不斷更新，我代你搜尋可能有用的資訊，即時送上，讓你免於Outdated！
InfoBase的特色就是快與短，小弟一有發現，立即快速送上，並以最簡短的文字落筆，讓你快速得到需要的資訊！
第一篇InfoBase的資訊是關於世界首富Bill Gates的。
Bill Gates有什麼思考習慣的呢？
原來他每年5月均會閉關一星期，專注地研讀有關公司及未來科技趨勢的百多份報告，同時作出深度的思維，他這個習慣已經維持了十多年之久，他稱之為思考週 (Think Week)。
Keith
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InfoBase是我的一個新欄目，經常性地為你提供對你可能有用的資訊，它們絕不是建議，也不是什麼法則，更不是什麼理論，它們就只是最updated的資訊，作為給你的參考。
世界資訊不斷更新，我代你搜尋可能有用的資訊，即時送上，讓你免於Outdated！
InfoBase的特色就是快與短，小弟一有發現，立即快速送上，並以最簡短的文字落筆，讓你快速得到需要的資訊！
第一篇InfoBase的資訊是關於世界首富Bill Gates的。
Bill Gates有什麼思考習慣的呢？
原來他每年5月均會閉關一星期，專注地研讀有關公司及未來科技趨勢的百多份報告，同時作出深度的思維，他這個習慣已經維持了十多年之久，他稱之為思考週 (Think Week)。
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系統式思維基本之十四 - 單一小錯，可以形成大錯；單一小對，可以形成大對
Hi,
我想，再多寫數篇，就能完成這個系統式思維基本原則的系列了，甚是興奮！
前文說到幾個輸入都不是大錯，但最後卻形成大錯的輸出，這是連串小錯，形成大錯的道理。
但從獨立一個人事物來說，可以只需一個小錯，就能形成大錯，如果A君不讓人拍照，如果B君不拍照，如果C君不偷取檔案，如果D君們不去上載，就什麼事也沒有發生，亦即獨立地系統中每一部分沒有在輸入出錯，就沒有輸出的大錯，所以單一小錯，形成大錯。
單一小對，又能否形成大對呢？
當然可以，就以小弟為例，小弟年少時頑劣非常 (現在也不見得有什麼改進)，小學時測驗考試肥佬見家長習以為常，但到小六時臨考試前突然發憤，在升中試取得好一點的成績 (死啦，出賣了自己的年齡)，有幸能升讀一家不錯的中學；然後繼續頑劣，但一家不錯的學校，最差那個學生也比整體的差好一點，又能進入理工學院 (對，那時候仍只是學院)；然後繼續頑劣，以差不多不能畢業的成績畢業，那時沒有那麼多的競爭，又讓我找到一份不錯的工作，至今雖沒有發達，但不用餓死，仍能飽餐，比較小六時臨考試前突然發憤的小對，仍能飽餐已是大對了。
所以單一小對，形成大對。
但我不是說單一小對，肯定必能形成大對，我的例子只由於那時競爭不大，所以沒有什麼我小錯大錯的輸入，這樣的條件下才能出現。
這就是系統式思維基本之十四 - 單一小錯，可以形成大錯；單一小對，可以形成大對。
我的無限失敗學其中最重要的原理，就是做到小對＋避免小錯大錯＝大對。
Keith
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P.S. 大小只是相對，而非絕對，我的大對，對你來說，可能只是超小對而矣！
我想，再多寫數篇，就能完成這個系統式思維基本原則的系列了，甚是興奮！
前文說到幾個輸入都不是大錯，但最後卻形成大錯的輸出，這是連串小錯，形成大錯的道理。
但從獨立一個人事物來說，可以只需一個小錯，就能形成大錯，如果A君不讓人拍照，如果B君不拍照，如果C君不偷取檔案，如果D君們不去上載，就什麼事也沒有發生，亦即獨立地系統中每一部分沒有在輸入出錯，就沒有輸出的大錯，所以單一小錯，形成大錯。
單一小對，又能否形成大對呢？
當然可以，就以小弟為例，小弟年少時頑劣非常 (現在也不見得有什麼改進)，小學時測驗考試肥佬見家長習以為常，但到小六時臨考試前突然發憤，在升中試取得好一點的成績 (死啦，出賣了自己的年齡)，有幸能升讀一家不錯的中學；然後繼續頑劣，但一家不錯的學校，最差那個學生也比整體的差好一點，又能進入理工學院 (對，那時候仍只是學院)；然後繼續頑劣，以差不多不能畢業的成績畢業，那時沒有那麼多的競爭，又讓我找到一份不錯的工作，至今雖沒有發達，但不用餓死，仍能飽餐，比較小六時臨考試前突然發憤的小對，仍能飽餐已是大對了。
所以單一小對，形成大對。
但我不是說單一小對，肯定必能形成大對，我的例子只由於那時競爭不大，所以沒有什麼我小錯大錯的輸入，這樣的條件下才能出現。
這就是系統式思維基本之十四 - 單一小錯，可以形成大錯；單一小對，可以形成大對。
我的無限失敗學其中最重要的原理，就是做到小對＋避免小錯大錯＝大對。
Keith
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P.S. 大小只是相對，而非絕對，我的大對，對你來說，可能只是超小對而矣！
系統式思維基本之十三 - 不只一個輸入
Hi,
系統是複雜的，我們不能只看自己或某一個人的輸入是否對或錯，來判斷輸出的對錯，因為你或他的輸入，只是輸入的一部份，還有其他的人、事、物的輸入。
多個輸入之間產生互動，形成輸出，輸出再也可以與其他輸入互動，一連串互動之後形成最後 的輸出，亦即是結果；在那時候的結果，與我們最初留意到的輸入，可能相距萬里之遙。
這亦是系統式思維基本之十三 - 不只一個輸入！
但其實那有最後的結果，那個所謂最後的結果，其實也可以只是另一個輸入，一天未死，遊戲還未完結；就算死了又如何，你之前的所有輸入輸出，還不是繼續在系統中運作，你沒見過不少人仍然活在死人的陰影下嗎？
Keith
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P.S. 想進一步學習系統式思維嗎？，可考慮系統式思維課程 Systemic Thinking Course。
系統是複雜的，我們不能只看自己或某一個人的輸入是否對或錯，來判斷輸出的對錯，因為你或他的輸入，只是輸入的一部份，還有其他的人、事、物的輸入。
多個輸入之間產生互動，形成輸出，輸出再也可以與其他輸入互動，一連串互動之後形成最後 的輸出，亦即是結果；在那時候的結果，與我們最初留意到的輸入，可能相距萬里之遙。
這亦是系統式思維基本之十三 - 不只一個輸入！
但其實那有最後的結果，那個所謂最後的結果，其實也可以只是另一個輸入，一天未死，遊戲還未完結；就算死了又如何，你之前的所有輸入輸出，還不是繼續在系統中運作，你沒見過不少人仍然活在死人的陰影下嗎？
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P.S. 想進一步學習系統式思維嗎？，可考慮系統式思維課程 Systemic Thinking Course。
2008/02/14
系統式思維基本之十二 - 連串小錯，形成大錯；連串小對，形成大對
Hi,
本來不想抽『照片事件』的水，但見Stephen兄在 HypnoNLP Discussion Group 寫得這麼過癮，不想抽也抽一點吧！
近期好像我的每一個朋友，聚集起來時這就是他們必談的話題，但經常發現不分男女老少，均異口同聲地聲討那幾位女士，說她們什麼賤格、下流、唔抵可憐、攞嚟衰、抵死，但她們不是明明白白的是受害者嗎？
駡她們不著衫，但應該那種情況下是不用著衫的；
駡她們好讓人拍照，唉，情到濃時，那種情況下阿爸姓乜都唔記得啦！
駡她們姿態撩人，唔通那種情況下還會莊嚴肅穆？
她們是錯，錯在讓人拍照，我說的『錯』，不是指道德層面的錯，道德層面我不敢妄下結論，留待有識之士裁決；我說的『錯』，是『出錯』的『錯』，而非『犯錯』的『錯』(再澄清：本人沒有說她們沒有犯錯，不同人的規範標準分歧太大，不敢胡亂判斷；唉，我真係無guts，又要寫，又要驚被人鬧！)。
這個『錯』很大，『錯』在這些照片竟被幾百萬 (可能不止) 不應看到的人看到 (即是指你和我)，但由她們出的『錯』並不是太大，本來如果照片只供他們私下欣賞，根本沒事！(請分清楚，前『錯』是結果，即是指輸出，後『錯』是她們出的錯，即輸入)
她們沒有出了大錯，那樣是誰出的大錯呢？
拍照者？當然不是，如果拍照後也是只供他們私下欣賞，增加情趣，亦沒有出了什麼大錯！(再再澄清：不是指拍照者沒有犯錯！)
那麼是誰呢？想到了，肯定是從電腦中取出照片的人！好像也不是，偷取別人的東西當然犯了大錯，但出了的錯也不是很大，他只是讓自己及『朋友』觀看，放上網也可能只是貪圖方便而矣，也出不了什麼大錯 (連我上課時的錄音也給人放了上網，任人下載啦)，反正相片也不是我拍的！
不要讓我再猜下去了，究竟是誰出的大錯？應該是其後不斷再發放的人吧！公諸同好，這是21世紀網民每天不停在做的事，那來是出什麼大錯？
你說的對，整個大『錯』的輸出，根本沒有大『錯』的輸入，只是很多小『錯』，經過多次加減乘除之後的結果，你說恐佈不恐佈？
但細心研究，日常出現的大『錯』，大多不是這樣形成的嗎？
所有大敗，均是由小敗開始！
有人稱之為混沌理論中的蝴蝶效應，也就是系統式思維基本之十二 - 連串小錯，形成大錯，但相反亦然，連串小對，也能形成大對！
Keith
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本來不想抽『照片事件』的水，但見Stephen兄在 HypnoNLP Discussion Group 寫得這麼過癮，不想抽也抽一點吧！
近期好像我的每一個朋友，聚集起來時這就是他們必談的話題，但經常發現不分男女老少，均異口同聲地聲討那幾位女士，說她們什麼賤格、下流、唔抵可憐、攞嚟衰、抵死，但她們不是明明白白的是受害者嗎？
駡她們不著衫，但應該那種情況下是不用著衫的；
駡她們好讓人拍照，唉，情到濃時，那種情況下阿爸姓乜都唔記得啦！
駡她們姿態撩人，唔通那種情況下還會莊嚴肅穆？
她們是錯，錯在讓人拍照，我說的『錯』，不是指道德層面的錯，道德層面我不敢妄下結論，留待有識之士裁決；我說的『錯』，是『出錯』的『錯』，而非『犯錯』的『錯』(再澄清：本人沒有說她們沒有犯錯，不同人的規範標準分歧太大，不敢胡亂判斷；唉，我真係無guts，又要寫，又要驚被人鬧！)。
這個『錯』很大，『錯』在這些照片竟被幾百萬 (可能不止) 不應看到的人看到 (即是指你和我)，但由她們出的『錯』並不是太大，本來如果照片只供他們私下欣賞，根本沒事！(請分清楚，前『錯』是結果，即是指輸出，後『錯』是她們出的錯，即輸入)
她們沒有出了大錯，那樣是誰出的大錯呢？
拍照者？當然不是，如果拍照後也是只供他們私下欣賞，增加情趣，亦沒有出了什麼大錯！(再再澄清：不是指拍照者沒有犯錯！)
那麼是誰呢？想到了，肯定是從電腦中取出照片的人！好像也不是，偷取別人的東西當然犯了大錯，但出了的錯也不是很大，他只是讓自己及『朋友』觀看，放上網也可能只是貪圖方便而矣，也出不了什麼大錯 (連我上課時的錄音也給人放了上網，任人下載啦)，反正相片也不是我拍的！
不要讓我再猜下去了，究竟是誰出的大錯？應該是其後不斷再發放的人吧！公諸同好，這是21世紀網民每天不停在做的事，那來是出什麼大錯？
你說的對，整個大『錯』的輸出，根本沒有大『錯』的輸入，只是很多小『錯』，經過多次加減乘除之後的結果，你說恐佈不恐佈？
但細心研究，日常出現的大『錯』，大多不是這樣形成的嗎？
所有大敗，均是由小敗開始！
有人稱之為混沌理論中的蝴蝶效應，也就是系統式思維基本之十二 - 連串小錯，形成大錯，但相反亦然，連串小對，也能形成大對！
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2008/02/12
NLP: 周星馳電影 - 我的看法
Hi,
早前讓大家猜了一個謎，猜的是周星馳近期的三部電影有什麼共通點，並與他以前的有什麼不同，多謝很多朋友的意見，現在聽聽我的看法，不一定是對的，只是一個NLP模擬練習：
她實在太像蝙蝠俠了！
1. 沒有時代背景，或可稱之為跨時代亦可，什麼時候看也不會脫節。
2. 沒有地理背景 (去香港化)，或可稱之為跨地域亦可，什麼人看也能代入。
3. 犮暗的氣氛，很多人的心態，更易引起大眾共鳴。
4. 由小變大，由失敗變成功，很多人的願望，令更多人在電影院中滿足未能達成的意願 (很Freud吧，以前/現在的咸旦超人不也是同一橋段嗎？)。
5. 由多變少，由以往的電影全都集中在周生一人，到少林足球中多了幾個師兄弟，再到了功夫時變成了群戲為主，最後到了長江七號時成為配角，他的幕前淡出很明顯吧！
6. 由大變小，以往的電影，星女郎是話題之一，他也捧紅了不少女星，不知是否捧紅了的不再聽話，少林足球的女主角變成醜角，功夫中的包租婆演出比女主角還要多，到長江七號可說沒有了女主角，最大的女主角年僅8歲，還要反串男孩，周生的電影女主角由大變小了。
我想提及的是，欣賞電影的內容時，順道看一下她的Process, Structure, 及Context，也能訓練多一點Meta。
Keith
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早前讓大家猜了一個謎，猜的是周星馳近期的三部電影有什麼共通點，並與他以前的有什麼不同，多謝很多朋友的意見，現在聽聽我的看法，不一定是對的，只是一個NLP模擬練習：
她實在太像蝙蝠俠了！
1. 沒有時代背景，或可稱之為跨時代亦可，什麼時候看也不會脫節。
2. 沒有地理背景 (去香港化)，或可稱之為跨地域亦可，什麼人看也能代入。
3. 犮暗的氣氛，很多人的心態，更易引起大眾共鳴。
4. 由小變大，由失敗變成功，很多人的願望，令更多人在電影院中滿足未能達成的意願 (很Freud吧，以前/現在的咸旦超人不也是同一橋段嗎？)。
5. 由多變少，由以往的電影全都集中在周生一人，到少林足球中多了幾個師兄弟，再到了功夫時變成了群戲為主，最後到了長江七號時成為配角，他的幕前淡出很明顯吧！
6. 由大變小，以往的電影，星女郎是話題之一，他也捧紅了不少女星，不知是否捧紅了的不再聽話，少林足球的女主角變成醜角，功夫中的包租婆演出比女主角還要多，到長江七號可說沒有了女主角，最大的女主角年僅8歲，還要反串男孩，周生的電影女主角由大變小了。
我想提及的是，欣賞電影的內容時，順道看一下她的Process, Structure, 及Context，也能訓練多一點Meta。
Keith
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Signs are Everywhere: 執笠有期
Hi,
早前往灣仔一家書店打發時間，這家書店樓高四層 (雖然每層面積也不大)，但只見僅得一名店員，而那名店員卻在地下那層的櫃台睡著了；書架上的書種標貼很多也與書架上的書藉並不相符，加上店門關上，再加上店內宣傳二樓有特價圖書，但原來是三樓才對，我敢肯定，這家店命不久矣，如果我是那名職員，我不會浪費時間睡覺，而會去儘快找新工作。
為什麼我敢這肯定？
只得一名店員，證明生意不佳，或店主管理不善。
店員在睡覺，又再證明生意不佳，或店主管理不善。
書架標貼錯誤，證明書店沒有好的管理及監督。
店門關上，因近日天氣寒冷吧，但關上又怎能迎客？又一管理不善的徵狀。
三樓說成二樓，不理解港人習慣也，港人習慣，地下、閣樓 (此店有閣樓的，但港人又怎會分那不是一樓？)、二樓、三樓，而非地下、閣樓、一樓、二樓吧！現今企業崇尚『放眼世界，本地化管理』，不明本地習性，又怎能成功？
這店不死，那來道理？
這家來自台灣的書店，開業時相當不錯，為何弄至如斯田地？
理由也很簡單－選錯店址！零售業最重要的成功因素就是位置，此店好像位於人流興旺地段，誰不知門外人流年紀偏老，又怎能養活一家時髦的書店，加上門外人流以趕搭巴士為主，誰有興趣看書？
能否有救？有！
小弟愚見，先拆掉門前店門及櫥窗 (書店誰看櫥窗？)，開放顧客入門的路線 (不要跟我說『大塵』及浪費空調)；再移走地下陳列的雜誌、台版旅遊書藉等，改放更多最熱門的自我改進、股票投資、商業管理類、蔡瀾、陶傑等名家的書藉；再從總公司派人親自駐店，確保管理質素。
這些全都是白痴如我輩都能想出來的白痴做法，偏是身在其中而不覺，慢慢等死！
Keith
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早前往灣仔一家書店打發時間，這家書店樓高四層 (雖然每層面積也不大)，但只見僅得一名店員，而那名店員卻在地下那層的櫃台睡著了；書架上的書種標貼很多也與書架上的書藉並不相符，加上店門關上，再加上店內宣傳二樓有特價圖書，但原來是三樓才對，我敢肯定，這家店命不久矣，如果我是那名職員，我不會浪費時間睡覺，而會去儘快找新工作。
為什麼我敢這肯定？
只得一名店員，證明生意不佳，或店主管理不善。
店員在睡覺，又再證明生意不佳，或店主管理不善。
書架標貼錯誤，證明書店沒有好的管理及監督。
店門關上，因近日天氣寒冷吧，但關上又怎能迎客？又一管理不善的徵狀。
三樓說成二樓，不理解港人習慣也，港人習慣，地下、閣樓 (此店有閣樓的，但港人又怎會分那不是一樓？)、二樓、三樓，而非地下、閣樓、一樓、二樓吧！現今企業崇尚『放眼世界，本地化管理』，不明本地習性，又怎能成功？
這店不死，那來道理？
這家來自台灣的書店，開業時相當不錯，為何弄至如斯田地？
理由也很簡單－選錯店址！零售業最重要的成功因素就是位置，此店好像位於人流興旺地段，誰不知門外人流年紀偏老，又怎能養活一家時髦的書店，加上門外人流以趕搭巴士為主，誰有興趣看書？
能否有救？有！
小弟愚見，先拆掉門前店門及櫥窗 (書店誰看櫥窗？)，開放顧客入門的路線 (不要跟我說『大塵』及浪費空調)；再移走地下陳列的雜誌、台版旅遊書藉等，改放更多最熱門的自我改進、股票投資、商業管理類、蔡瀾、陶傑等名家的書藉；再從總公司派人親自駐店，確保管理質素。
這些全都是白痴如我輩都能想出來的白痴做法，偏是身在其中而不覺，慢慢等死！
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2008/02/11
NLP: 流程與結構 Process & Structure
Hi,
前天晚飯後回家時，路經觀塘繞道向將軍澳方向，路面突然三線縮為一線行車，險象橫生可想而知，那封了的兩線又看不出有什麼工程進行，原來在封路的位置約二、三百公尺以外，有一點點工程正在進行中。
更要命的是，封路處前方就是觀塘繞道往觀塘的分支路，試問剛突然由三線縮為一線，驚魂未定之際，又再有些司機因考慮轉線而有所猶疑，車速往往突然減慢，後車反應不及的話，不生意外才怪。
三線縮為一線，就是在NLP中提及的流程 Process；往觀塘的分支路，就是NLP中的結構 Structure；難題及解決方法均可出自 Process及/或 Structure，這是NLP給我們模擬研究難題的方法 (Modeling of a Problem)。
舉例來說，他們大可以先由三線縮為兩線，再縮為一線，那就會變得更為安全，這是從 Process模擬出來的解決；把封路位置稍為移前一點，增加封路位置與分支路的距離，就是從 Structure模擬出來的解決。
如果改為深夜時才進行工程，成本可能增加了一點，但更少擾民及危險 (日本的公共工程，除非緊急以外，全都在通宵進行！)，這是從 Process中的時間上入手；又如果在可能的情況下，先維修一線的路面，然後才修理另一線，那就無需封了兩條行車線，這又是否會為大眾帶來更多的安全和方便呢？這是從 Structure及 Process兩方面同時著手的結果！
可想而知，NLP絕不只是用點說話或想象方式來騙騙別人或自己的玩意！
Keith
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前天晚飯後回家時，路經觀塘繞道向將軍澳方向，路面突然三線縮為一線行車，險象橫生可想而知，那封了的兩線又看不出有什麼工程進行，原來在封路的位置約二、三百公尺以外，有一點點工程正在進行中。
更要命的是，封路處前方就是觀塘繞道往觀塘的分支路，試問剛突然由三線縮為一線，驚魂未定之際，又再有些司機因考慮轉線而有所猶疑，車速往往突然減慢，後車反應不及的話，不生意外才怪。
三線縮為一線，就是在NLP中提及的流程 Process；往觀塘的分支路，就是NLP中的結構 Structure；難題及解決方法均可出自 Process及/或 Structure，這是NLP給我們模擬研究難題的方法 (Modeling of a Problem)。
舉例來說，他們大可以先由三線縮為兩線，再縮為一線，那就會變得更為安全，這是從 Process模擬出來的解決；把封路位置稍為移前一點，增加封路位置與分支路的距離，就是從 Structure模擬出來的解決。
如果改為深夜時才進行工程，成本可能增加了一點，但更少擾民及危險 (日本的公共工程，除非緊急以外，全都在通宵進行！)，這是從 Process中的時間上入手；又如果在可能的情況下，先維修一線的路面，然後才修理另一線，那就無需封了兩條行車線，這又是否會為大眾帶來更多的安全和方便呢？這是從 Structure及 Process兩方面同時著手的結果！
可想而知，NLP絕不只是用點說話或想象方式來騙騙別人或自己的玩意！
Keith
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系統式思維基本之十 - 它們全都是有關係的
Hi,
今天晚上又看了一齣記錄片，又是佐治魯卡斯 (George Lucas)，他的另一句說話又令我想起系統式思維：它們全都是聯系(connected)的，但很多人看不出來。
很多人問我為什麼能找到不少看似毫不相關的事物的相互關係，因為我有我的一項秘訣！
什麼秘訣呢？很簡單，就是不管它們是什麼，我已先把它們看作是有關係的，因為它們根本就是互相聯系的！
世上任何人事物也是互有關係的，我們看不出，可能它們的關係比較疏遠一點而矣，你沒有聽說過六度分隔嗎 (6 Degrees of Separation)？世上任何兩個人平均也只有六層分隔，好像我經常說的，當年我與江澤民主席也只是三度分隔，我的一位同事認識江總的秘書！
這也就是系統式思維基本之十 － 它們全都是有關係的！
Keith
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註：佐治魯卡斯 (George Lucas)就是星球大戰的編劇、導演和監製
今天晚上又看了一齣記錄片，又是佐治魯卡斯 (George Lucas)，他的另一句說話又令我想起系統式思維：它們全都是聯系(connected)的，但很多人看不出來。
很多人問我為什麼能找到不少看似毫不相關的事物的相互關係，因為我有我的一項秘訣！
什麼秘訣呢？很簡單，就是不管它們是什麼，我已先把它們看作是有關係的，因為它們根本就是互相聯系的！
世上任何人事物也是互有關係的，我們看不出，可能它們的關係比較疏遠一點而矣，你沒有聽說過六度分隔嗎 (6 Degrees of Separation)？世上任何兩個人平均也只有六層分隔，好像我經常說的，當年我與江澤民主席也只是三度分隔，我的一位同事認識江總的秘書！
這也就是系統式思維基本之十 － 它們全都是有關係的！
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註：佐治魯卡斯 (George Lucas)就是星球大戰的編劇、導演和監製
Announcement: 請支持我們的同胞－中國雪災災民急需禦寒物品
你好：
當你正在舒適地享受新年假期時，有沒有想過成千上萬的國內同胞在雪災下的苦況？
我在此請求各位伸出援手，支持我們多災多難的同胞，你可以往宣明會或香港紅十字會捐款協助。
我將於3月20日開始每年一度的NLP Essentials免費10小時NLP精要課程，這個課程本身是免費的，但每年報名的朋友均超出名額，現凡捐款的朋友，只要你保留收據 (作為入場證明)，並電郵本人(ask@keithto.com，請註明雪災捐款)，本人即為閣下預留上述課程名額一位，你可自己出席，或由你的朋友參加。
本來我想安排另一特別課程作為鼓勵，但本人的二及三月的時間已編排得滴水難入，唯以上述早已安排的課程作為獎勵，請見諒！
不論你是否已學過NLP，我肯定你能從本精要課程中學到你從未學過的知識及技術。
請伸出援手，他們是我們的同胞！
宣明會：https://www.worldvision.org.hk/donation/i-donation.asp?type=otherdonation&ID=160&lang=c
香港紅十字會：https://www.redcross.org.hk/donation/user_donation.asp?langId=2&operation_id=186
Keith
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當你正在舒適地享受新年假期時，有沒有想過成千上萬的國內同胞在雪災下的苦況？
我在此請求各位伸出援手，支持我們多災多難的同胞，你可以往宣明會或香港紅十字會捐款協助。
我將於3月20日開始每年一度的NLP Essentials免費10小時NLP精要課程，這個課程本身是免費的，但每年報名的朋友均超出名額，現凡捐款的朋友，只要你保留收據 (作為入場證明)，並電郵本人(ask@keithto.com，請註明雪災捐款)，本人即為閣下預留上述課程名額一位，你可自己出席，或由你的朋友參加。
本來我想安排另一特別課程作為鼓勵，但本人的二及三月的時間已編排得滴水難入，唯以上述早已安排的課程作為獎勵，請見諒！
不論你是否已學過NLP，我肯定你能從本精要課程中學到你從未學過的知識及技術。
請伸出援手，他們是我們的同胞！
宣明會：https://www.worldvision.org.hk/donation/i-donation.asp?type=otherdonation&ID=160&lang=c
香港紅十字會：https://www.redcross.org.hk/donation/user_donation.asp?langId=2&operation_id=186
Keith
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2008/02/10
Systemic Thinking: 為什麼我在這裡寫了那麼多毫不相關的內容，好像有點混亂?
Hi,
可能你也有這樣的想法－為什麼我在這裡寫了那麼多毫不相關的內容，好像有點混亂?
正如本網項頂端的介紹：它們看似毫不相關, 但當你從系統式思維角度來看, 它們卻擁有相近的性質及過程。
它們全都是有關係的，看不出的就是混亂，看得出的就能發現其中的秩序，我曾在NLP Practitioner課程中的Business Excellence單元中提及什麼是領導，其中一個我最喜歡的演譯是『在混亂中理出秩序』，其實我們無需理出秩序，只要能在混亂中看出秩序，再依秩序而行，已經是最好的領導。
舉例來說，有朋友電郵本人，問我在有關顧客服務的文章中，我提及對方並沒有就服務過程中的錯失而道歉，那道歉是否對我真的那麼重要？
那道歉其實對我不怎麼重要，否則我不是策略性地發爛碴，而是不自覺地發了爛碴，但重要的是顧客服務能影嚮我們的經濟，經濟當然影嚮企業發展；對方的沒有道歉又反映著人的缺乏自我察覺，我們學習NLP的主要目的也就是要強化自己的自我察覺；不道歉這種小事卻又能意味著更重要的趨勢，當然也是四周隨處可見的訊號 (Signs are Everywhere)；是什麼導致服務人員不願/不懂得道歉？其中一個可能的原因是：別人也是這樣，這不是集體催眠是什麼？
持續的缺乏自我察覺，必然影嚮我們的個人發展，最終導致更大的失敗，要提升自我察覺嗎？能從生活中學習 (Learning from Life)是最好的方法；看了我的文章如能自己從中找到答案，那當然是自我教練，這些都不就是我們經常談及的內容嗎？
它們全都是有關係的，亦是系統式思維基本之十，待下回詳細再談。
Keith
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可能你也有這樣的想法－為什麼我在這裡寫了那麼多毫不相關的內容，好像有點混亂?
正如本網項頂端的介紹：它們看似毫不相關, 但當你從系統式思維角度來看, 它們卻擁有相近的性質及過程。
它們全都是有關係的，看不出的就是混亂，看得出的就能發現其中的秩序，我曾在NLP Practitioner課程中的Business Excellence單元中提及什麼是領導，其中一個我最喜歡的演譯是『在混亂中理出秩序』，其實我們無需理出秩序，只要能在混亂中看出秩序，再依秩序而行，已經是最好的領導。
舉例來說，有朋友電郵本人，問我在有關顧客服務的文章中，我提及對方並沒有就服務過程中的錯失而道歉，那道歉是否對我真的那麼重要？
那道歉其實對我不怎麼重要，否則我不是策略性地發爛碴，而是不自覺地發了爛碴，但重要的是顧客服務能影嚮我們的經濟，經濟當然影嚮企業發展；對方的沒有道歉又反映著人的缺乏自我察覺，我們學習NLP的主要目的也就是要強化自己的自我察覺；不道歉這種小事卻又能意味著更重要的趨勢，當然也是四周隨處可見的訊號 (Signs are Everywhere)；是什麼導致服務人員不願/不懂得道歉？其中一個可能的原因是：別人也是這樣，這不是集體催眠是什麼？
持續的缺乏自我察覺，必然影嚮我們的個人發展，最終導致更大的失敗，要提升自我察覺嗎？能從生活中學習 (Learning from Life)是最好的方法；看了我的文章如能自己從中找到答案，那當然是自我教練，這些都不就是我們經常談及的內容嗎？
它們全都是有關係的，亦是系統式思維基本之十，待下回詳細再談。
Keith
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2008/02/09
Failogy: 為什麼學習軟技術的10個原因
Hi,
硬技術 (Hard Skills)不能不學，否則你根本不能完成工作；軟技術 (Soft Skills)你更應去學，她使你更能發揮你的硬技術！
為什麼要學習軟技術？
1. 軟技術令你與眾不同，因為太多人只注重證書，只著眼硬技術，你的軟技術將更能把對手拋離。
2. 軟技術能為你增加機會，軟技術令他人更易看到你的硬技術，令人更相信你的硬技術，也更令你看出需要發展什麼硬技術。
3. 軟技術提升你的事業，今天不管你從事任何專業，你也需與更多非你的專業的人士接洽，軟技術令你更易與人接觸，並能留給人更好的印象。
4. 軟技術發展你的個人素質，現今的高級管理人員與中低級的最大分別，是你的個人素質，而不是你的硬技術水平，反正下面有大量懂得的人。
5. 軟技術令你更易掌握硬技術，硬技術日新月異，壽命極短，你必須不停地吸收新知，軟技術正好能提升你的學習能力。
6. 軟技術培養你的Senses，有沒有Senses比懂不懂得做更重要，有Senses就是懂得應做什麼，不應做什麼。
7. 軟技術令你更易面對、解決困難，今時今日沒有困難的日子似乎不太可能，軟技術給予你更強的分析能力，更強的解難能力，甚至乎更強的說服他人代你解決的能力。
8. 軟技術令人認定你是專才之外，還是通才，軟技術令你遠離無知，令你對事物更為敏銳，令你更顯得專業。
9. 軟技術令你更節省時間，軟技術改進你的策劃能力、組織能力、推動能力、思維能力，令你時間更充裕地達成更多。
10. 軟技術能雪中送碳，當你沒有什麼具市場價值的硬技術時，現在才開始學習似乎有點遙不可及，軟技術至少能令人不覺你討厭，給自己多點時間緩衝！
想學習軟技術？無限失敗學就給你129個以上的軟技術！
Keith
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硬技術 (Hard Skills)不能不學，否則你根本不能完成工作；軟技術 (Soft Skills)你更應去學，她使你更能發揮你的硬技術！
為什麼要學習軟技術？
1. 軟技術令你與眾不同，因為太多人只注重證書，只著眼硬技術，你的軟技術將更能把對手拋離。
2. 軟技術能為你增加機會，軟技術令他人更易看到你的硬技術，令人更相信你的硬技術，也更令你看出需要發展什麼硬技術。
3. 軟技術提升你的事業，今天不管你從事任何專業，你也需與更多非你的專業的人士接洽，軟技術令你更易與人接觸，並能留給人更好的印象。
4. 軟技術發展你的個人素質，現今的高級管理人員與中低級的最大分別，是你的個人素質，而不是你的硬技術水平，反正下面有大量懂得的人。
5. 軟技術令你更易掌握硬技術，硬技術日新月異，壽命極短，你必須不停地吸收新知，軟技術正好能提升你的學習能力。
6. 軟技術培養你的Senses，有沒有Senses比懂不懂得做更重要，有Senses就是懂得應做什麼，不應做什麼。
7. 軟技術令你更易面對、解決困難，今時今日沒有困難的日子似乎不太可能，軟技術給予你更強的分析能力，更強的解難能力，甚至乎更強的說服他人代你解決的能力。
8. 軟技術令人認定你是專才之外，還是通才，軟技術令你遠離無知，令你對事物更為敏銳，令你更顯得專業。
9. 軟技術令你更節省時間，軟技術改進你的策劃能力、組織能力、推動能力、思維能力，令你時間更充裕地達成更多。
10. 軟技術能雪中送碳，當你沒有什麼具市場價值的硬技術時，現在才開始學習似乎有點遙不可及，軟技術至少能令人不覺你討厭，給自己多點時間緩衝！
想學習軟技術？無限失敗學就給你129個以上的軟技術！
Keith
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2008/02/08
Signs are Everywhere: 美國正步入衰退?
Hi,
美國正步入衰退嗎?
這是不少人擔心的情況，怕的是美國經濟影嚮香港，但我絕不為此擔憂，為什麼呢？
所謂衰退，一般的定義為『連續兩季的季比國內生產總值(GDP)出現負增長』，並由美國的國家經濟研究局認定，但近六十年來，美國的每次衰退平均時間只維持10個月，只要有所準備，又有什麼可怕？
美國進入衰退差不多可以肯定的，根據經濟學人的發現，美國兩大傳媒：華盛頓郵報及紐約時報，在本年初提到『衰退』一字大幅增加，與以往的經濟衰退時相似，究竟是事實影嚮傳媒，還是傳媒影嚮事實就不得而知了。
Keith
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P.S. 可能太久沒有撰寫Signs are Everywhere了，這個欄目的目的在於鼓勵大家觀察訊號，發現事情發展，掌握趨勢。
美國正步入衰退嗎?
這是不少人擔心的情況，怕的是美國經濟影嚮香港，但我絕不為此擔憂，為什麼呢？
所謂衰退，一般的定義為『連續兩季的季比國內生產總值(GDP)出現負增長』，並由美國的國家經濟研究局認定，但近六十年來，美國的每次衰退平均時間只維持10個月，只要有所準備，又有什麼可怕？
美國進入衰退差不多可以肯定的，根據經濟學人的發現，美國兩大傳媒：華盛頓郵報及紐約時報，在本年初提到『衰退』一字大幅增加，與以往的經濟衰退時相似，究竟是事實影嚮傳媒，還是傳媒影嚮事實就不得而知了。
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P.S. 可能太久沒有撰寫Signs are Everywhere了，這個欄目的目的在於鼓勵大家觀察訊號，發現事情發展，掌握趨勢。
NLP: 模擬美國
Hi,
NLP的重點在於模擬 (Modeling)，但一個國家可否被模擬？我們嘗試模擬美國的成功之處，她的成功之處在那呢？
強大的軍事力量？
國人的自信心？
還是她的政治架構？
且看一下前聯儲局主席格林斯潘在其新著作The Age of Turbulence: Adventures in a New World
的一句話：我逐漸相信美國經濟的最大強項在於她的彈性－她重拾殘破，恢復原貌的能力，而且經常以你無法預測的方式及速度進行。
這不就是NLP經常提及的選擇及彈性嗎？亦即是NLP的基本前提假設之一：越多選擇，越大成功嗎？這亦即是上述前提假設的背後原理－『越多選擇令你越具彈性，越具彈性越令人無法預測你』嗎？
她的自由令她擁有越多選擇，你在容許自己自由地選擇嗎？
Keith
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NLP的重點在於模擬 (Modeling)，但一個國家可否被模擬？我們嘗試模擬美國的成功之處，她的成功之處在那呢？
強大的軍事力量？
國人的自信心？
還是她的政治架構？
且看一下前聯儲局主席格林斯潘在其新著作The Age of Turbulence: Adventures in a New World
的一句話：我逐漸相信美國經濟的最大強項在於她的彈性－她重拾殘破，恢復原貌的能力，而且經常以你無法預測的方式及速度進行。這不就是NLP經常提及的選擇及彈性嗎？亦即是NLP的基本前提假設之一：越多選擇，越大成功嗎？這亦即是上述前提假設的背後原理－『越多選擇令你越具彈性，越具彈性越令人無法預測你』嗎？
她的自由令她擁有越多選擇，你在容許自己自由地選擇嗎？
Keith
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2008/02/07
Concepts Behind My Programs: Subconscious Reengineering 潛意識重整工程
Hi,
遠在1997年，潛意識重整工程已開始為眾多朋友揭露連自己也不知的內心秘密。
我喜歡潛意識重整工程，因為她助人從根本上改進，而非人云亦云的模仿他人的成功秘訣，她助你發現屬於自己的改進方案，發展屬於自己的改進工程；我是基於下列四個重點來設計這個助人助已的課程：
1. 你醒未？『不知自己知』等如不能發揮本身已有的智慧，等如『睡著地活著』，『醒來』即時令自己知自己知，清醒地活著；清醒，是最快的學習！
2. 超脫：人在不斷地在重覆，不論重覆的是好是壞，仍只是自己被它們控制著；只有看到、看清重覆模式，我們才能從重覆中超脫出來。
3. 投射：根據佛洛依德的理念，潛藏在內心的想法，全都經過壓抑及變形，無法直接看清，最清楚自己的是自己，最不清楚的也是自己；唯有好像放映電影一樣，通過投射，才能充份表現出來。
4. 學回來的性格：性格影嚮我們的命運，某些性格可能是天生的，但不少性格是學回來的，前者難於改變，後者在充份自我察覺後卻可以修正，改變性格，改變命運！
Keith
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遠在1997年，潛意識重整工程已開始為眾多朋友揭露連自己也不知的內心秘密。
我喜歡潛意識重整工程，因為她助人從根本上改進，而非人云亦云的模仿他人的成功秘訣，她助你發現屬於自己的改進方案，發展屬於自己的改進工程；我是基於下列四個重點來設計這個助人助已的課程：
1. 你醒未？『不知自己知』等如不能發揮本身已有的智慧，等如『睡著地活著』，『醒來』即時令自己知自己知，清醒地活著；清醒，是最快的學習！
2. 超脫：人在不斷地在重覆，不論重覆的是好是壞，仍只是自己被它們控制著；只有看到、看清重覆模式，我們才能從重覆中超脫出來。
3. 投射：根據佛洛依德的理念，潛藏在內心的想法，全都經過壓抑及變形，無法直接看清，最清楚自己的是自己，最不清楚的也是自己；唯有好像放映電影一樣，通過投射，才能充份表現出來。
4. 學回來的性格：性格影嚮我們的命運，某些性格可能是天生的，但不少性格是學回來的，前者難於改變，後者在充份自我察覺後卻可以修正，改變性格，改變命運！
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2008/02/06
系統式思維基本之九 - 矛盾與相容
Hi,
常聽人說：人不可貌相；
但也常聽人說：相由心生。
究竟那一個說法才對，如我說它們都是對的，那不是矛盾嗎？
看不清、看不明就是矛盾，看得清、看得明就是相容！
這也就是系統式思維基本之九。
相當然由心生，那樣的心生成那樣的相，但不是誰也懂得看，不懂看的自然看錯，那就當然人不可貌相了。
世事根本不會互相矛盾，如果真的矛盾，它們早已不再存在，矛盾只在人的心中，是我們看不清，看不明而矣！
Keith
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常聽人說：人不可貌相；
但也常聽人說：相由心生。
究竟那一個說法才對，如我說它們都是對的，那不是矛盾嗎？
看不清、看不明就是矛盾，看得清、看得明就是相容！
這也就是系統式思維基本之九。
相當然由心生，那樣的心生成那樣的相，但不是誰也懂得看，不懂看的自然看錯，那就當然人不可貌相了。
世事根本不會互相矛盾，如果真的矛盾，它們早已不再存在，矛盾只在人的心中，是我們看不清，看不明而矣！
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系統式思維基本之八 - 不是消費者，就是提供者，或是兩者
Hi,
還是在說顧客服務？
不錯，顧客服務是客戶與服務提供者的接觸介面 (Interface)，不管你背後有多好，不管你裡面是希望對客人有多好，接觸介面有問題，什麼好的東西也不能傳達出去，那麼背後裡面的不是全都浪費了嗎？
我你他，誰不是服務提供者？如果你不是的話，你在群體的價值在那？
我不只是指現今還很流行的『內部顧客』(Internal Customers) 概念，而是指每一位跟你接觸的人，他不是你的服務消費者，就是你的服務提供者，或然就是既是消費者，又是提供者，這就是系統式思維基本之八－不是消費者，就是提供者，或是兩者，如果全都不是的話，它就不屬於這個系統內。
能找出系統內人事物的關係，就更能掌握它們之間的互動，前因後果更易浮現。
Keith
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還是在說顧客服務？
不錯，顧客服務是客戶與服務提供者的接觸介面 (Interface)，不管你背後有多好，不管你裡面是希望對客人有多好，接觸介面有問題，什麼好的東西也不能傳達出去，那麼背後裡面的不是全都浪費了嗎？
我你他，誰不是服務提供者？如果你不是的話，你在群體的價值在那？
我不只是指現今還很流行的『內部顧客』(Internal Customers) 概念，而是指每一位跟你接觸的人，他不是你的服務消費者，就是你的服務提供者，或然就是既是消費者，又是提供者，這就是系統式思維基本之八－不是消費者，就是提供者，或是兩者，如果全都不是的話，它就不屬於這個系統內。
能找出系統內人事物的關係，就更能掌握它們之間的互動，前因後果更易浮現。
Keith
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2008/02/05
Top 5 Tips: Top 5 Basic Skills to be a Person of Achievement
Hi,
How much one can achieve depends on many different factors, talents, attitude, behavior and environment.
Talents are inborn. What you can do can’t be too much. Attitude is something difficult to be identified and changed. Behavior is something you do by chance. It is not a reliable source of achievement. Environment is something you can’t control.
That’s why achievement is never easy!?
There is still one missing element – Capabilities. You can always train yourself to do something, which is useful to you and others. From my observation, below are 5 very basic skills you can learn to become a person of achievement.
1. Information Processing Skill. You can see the norm and outside the norm. You question others and yourself. You remain curious even when you think you are too old to be creative.
2. Perfecting Skill. You can criticize yourself and your works. You can identify your own mistakes. People with such skill seldom blames others.
3. Global Viewing Skill. See the big picture. Concern for others as some of them can affect your future. Might be!
4. Sensing Skill. Being sensitive to others. Plus an acute awareness of complexity and consequence. Those who can see through complexity and those who can see the consequences before they happen, always win.
5. Choosing Skill. Can you step out from your current path and choose to go into another path?
If you want to achieve even more, go to my website to download my special report, Science of Goal Achievement, which includes 25 of my top tips in achieving more goals faster!
As a Chinese New Year gift, go to www.subconsciousreengineering.com. I hide the link of downloading this special report of the Science of Goal Achievement somewhere in the webpage. Go and search if you want to achieve your goals.
Keith
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How much one can achieve depends on many different factors, talents, attitude, behavior and environment.
Talents are inborn. What you can do can’t be too much. Attitude is something difficult to be identified and changed. Behavior is something you do by chance. It is not a reliable source of achievement. Environment is something you can’t control.
That’s why achievement is never easy!?
There is still one missing element – Capabilities. You can always train yourself to do something, which is useful to you and others. From my observation, below are 5 very basic skills you can learn to become a person of achievement.
1. Information Processing Skill. You can see the norm and outside the norm. You question others and yourself. You remain curious even when you think you are too old to be creative.
2. Perfecting Skill. You can criticize yourself and your works. You can identify your own mistakes. People with such skill seldom blames others.
3. Global Viewing Skill. See the big picture. Concern for others as some of them can affect your future. Might be!
4. Sensing Skill. Being sensitive to others. Plus an acute awareness of complexity and consequence. Those who can see through complexity and those who can see the consequences before they happen, always win.
5. Choosing Skill. Can you step out from your current path and choose to go into another path?
If you want to achieve even more, go to my website to download my special report, Science of Goal Achievement, which includes 25 of my top tips in achieving more goals faster!
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Customer Service: 道歉真的這麼難嗎?
Hi,
為什麼我不斷地在談顧客服務？
因為當你發現國內大城市的服務水平比香港還要高，而香港也不見得不賣假貨時，你就會開始擔心我們如何保持服務業、旅遊業的競爭優勢？
昨天一家人往沙田第一城附近某酒樓團年，上菜時發現了其中三樣弄錯了，遂找經理協助，那經理卻說如果一早找他點菜就沒有問題，並投訴那些『伙記』如何的笨，跟著轉身就走了，沒有任何道歉說話，難道『對不起』這句話，真的這麼難說出口嗎？
今天往又一城溜冰場附近某餐廳晚膳，主菜上了，也吃完了，沙律及湯還未到，找waiter詢問，得來的答覆是漏了單，又是沒有道歉；沙律來了，也吃完了，湯還是未到，又找waiter詢問，沒有答覆，更沒有致歉，最後小弟策略性地『發爛碴』，才勉強得到了一句『唔好意思』，道歉真的這麼難嗎?
昨天的酒樓，今天的餐廳也是屬於連鎖經營，管理及培訓也應該有一點吧，為什麼又是會令顧客不開心的呢？今天的餐廳，也剛在轉型中，從自助服務轉型至餐廳服務，既然用了時間精力轉型來提升自己，為什麼不下點功夫於顧客服務上？
現今很多服務業從業員有一個很錯的觀念：不是我做錯的 (就算是自己的同事做錯)，絕對不會道歉，就算是自己做錯，也不覺得是自己的錯，也絕對不願道歉；這種觀念在我十多年前在國內培訓同事時才有的特質，今天竟然在香港相當普遍，我們不是倒退是什麼？
上述兩家酒樓餐廳的負責人，如剛好看到小弟拙文，請與小弟聯絡，小弟願意免費為貴機構培訓同事的不令顧客不開心的方法，稍為香港的服務業，盡點責任。
Keith
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為什麼我不斷地在談顧客服務？
因為當你發現國內大城市的服務水平比香港還要高，而香港也不見得不賣假貨時，你就會開始擔心我們如何保持服務業、旅遊業的競爭優勢？
昨天一家人往沙田第一城附近某酒樓團年，上菜時發現了其中三樣弄錯了，遂找經理協助，那經理卻說如果一早找他點菜就沒有問題，並投訴那些『伙記』如何的笨，跟著轉身就走了，沒有任何道歉說話，難道『對不起』這句話，真的這麼難說出口嗎？
今天往又一城溜冰場附近某餐廳晚膳，主菜上了，也吃完了，沙律及湯還未到，找waiter詢問，得來的答覆是漏了單，又是沒有道歉；沙律來了，也吃完了，湯還是未到，又找waiter詢問，沒有答覆，更沒有致歉，最後小弟策略性地『發爛碴』，才勉強得到了一句『唔好意思』，道歉真的這麼難嗎?
昨天的酒樓，今天的餐廳也是屬於連鎖經營，管理及培訓也應該有一點吧，為什麼又是會令顧客不開心的呢？今天的餐廳，也剛在轉型中，從自助服務轉型至餐廳服務，既然用了時間精力轉型來提升自己，為什麼不下點功夫於顧客服務上？
現今很多服務業從業員有一個很錯的觀念：不是我做錯的 (就算是自己的同事做錯)，絕對不會道歉，就算是自己做錯，也不覺得是自己的錯，也絕對不願道歉；這種觀念在我十多年前在國內培訓同事時才有的特質，今天竟然在香港相當普遍，我們不是倒退是什麼？
上述兩家酒樓餐廳的負責人，如剛好看到小弟拙文，請與小弟聯絡，小弟願意免費為貴機構培訓同事的不令顧客不開心的方法，稍為香港的服務業，盡點責任。
Keith
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2008/02/04
我的觀點: 真相與實相 (Truth & Reality)
Hi,
幾天前為協助一位朋友而講授了一課碩士班的課 (不要以為我厲害，我只是名過於實，絕不能與一眾碩士班導師相提並論)。
在課堂中，我與同學們研究了真相(Truth)與實相(Reality)的分別，Truth與Reality均有著很多不同的定義，為了課程的目的是要令同學瞭解如何避免世間的難題，故選擇了其中一種解釋。
Reality是實際的存在 (actually exist)，而Truth卻只是共識的Reality (Consensus Reality)，亦即大部分人相信某事物是實際的存在，而非真正的實際存在。
要減少難題，我們要追求的是Truth而非Reality，只要大眾相信，而你在依照大眾相信來決定和行事，遇到難題的機會便大大減少；能發現Reality當然最好，但需付出的代價也更大，愛
因斯坦更曾說過：我們根本無法知道事情真正是如何發生的，亦即我們實在難於找到實相Reality。
舉例來說，一位基督徒與一群基督徒討論上帝，當然什麼難題也不會發生，而且大家更充滿興致地研究；但當同一位基督徒與一群無神論者或別的宗教信仰者討論上帝時，難題就可能發生。
為什麼呢？因為『上帝』在一群基督徒中是一個Truth，但在無神論者或別的宗教信仰者來說，『上帝』並非他們的Truth，難題當然容易產生！
但當我們相信某事物是Truth時，我們的取向是把那事物當作Reality，爭拗、矛盾、抗拒在所難免，難題於是產生！
難題是我們的外在世界給予我們的阻力，當你相信的Reality與外在世界相信的Reality不同時，阻力自然出現！
Keith
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幾天前為協助一位朋友而講授了一課碩士班的課 (不要以為我厲害，我只是名過於實，絕不能與一眾碩士班導師相提並論)。
在課堂中，我與同學們研究了真相(Truth)與實相(Reality)的分別，Truth與Reality均有著很多不同的定義，為了課程的目的是要令同學瞭解如何避免世間的難題，故選擇了其中一種解釋。
Reality是實際的存在 (actually exist)，而Truth卻只是共識的Reality (Consensus Reality)，亦即大部分人相信某事物是實際的存在，而非真正的實際存在。
要減少難題，我們要追求的是Truth而非Reality，只要大眾相信，而你在依照大眾相信來決定和行事，遇到難題的機會便大大減少；能發現Reality當然最好，但需付出的代價也更大，愛
因斯坦更曾說過：我們根本無法知道事情真正是如何發生的，亦即我們實在難於找到實相Reality。
舉例來說，一位基督徒與一群基督徒討論上帝，當然什麼難題也不會發生，而且大家更充滿興致地研究；但當同一位基督徒與一群無神論者或別的宗教信仰者討論上帝時，難題就可能發生。
為什麼呢？因為『上帝』在一群基督徒中是一個Truth，但在無神論者或別的宗教信仰者來說，『上帝』並非他們的Truth，難題當然容易產生！
但當我們相信某事物是Truth時，我們的取向是把那事物當作Reality，爭拗、矛盾、抗拒在所難免，難題於是產生！
難題是我們的外在世界給予我們的阻力，當你相信的Reality與外在世界相信的Reality不同時，阻力自然出現！
Keith
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Facilitation: Meeting Minutes
Hi,
One big block to the effectiveness of meetings: Do not review minutes!!!
Why not reviewing? Because it takes too much time to do so!
Why too much time? Because it is too long!
Why "minutes" is called "minutes"? Because it should only take minutes to review!
So, make your "minutes" really a "minutes"!
Keith
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One big block to the effectiveness of meetings: Do not review minutes!!!
Why not reviewing? Because it takes too much time to do so!
Why too much time? Because it is too long!
Why "minutes" is called "minutes"? Because it should only take minutes to review!
So, make your "minutes" really a "minutes"!
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Learning from Life 166 - 170
Hi,
This is another edition of Learning from Life.
166. Do what you like and Like what you do is sometimes the same thing.
167. You do not need to change yourself to improve. When you understand yourself, you will change.
168. Wisdom does not come from answering the questions.
169. Wisdom can come from questioning the answers!
170. The process of development (personal or business) doesn't go smooth. It goes up and down!
Keith
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This is another edition of Learning from Life.
166. Do what you like and Like what you do is sometimes the same thing.
167. You do not need to change yourself to improve. When you understand yourself, you will change.
168. Wisdom does not come from answering the questions.
169. Wisdom can come from questioning the answers!
170. The process of development (personal or business) doesn't go smooth. It goes up and down!
Keith
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Customer Service: 顧客服務的兩個部份
Hi,
好的顧客服務好像越來越難求！
其實，顧客服務可以分為兩個部份，第二個部份是『如何令顧客開心』，這部份是困難的；第一個部份是『如何不令顧客不開心』，這個部份是容易的！
大部份希望改進顧客服務的機構，把大量的時間及精力放在第二個部份上，如什麼CRM呀、服務標準呀、培訓呀，林林總總；但花費在第一部份的卻少之又少，結果顧客還未嘗到開心，已經變得不開心，所有努力又那有意義？
要做到第一部份，其實是相當容易的，不信的話，你給我一天的時間，我就把你的機構弄妥第一部份，從此不再令顧客不開心，不成功，不收費！(但你必須願意實施才行，否則誰也沒有這種能耐)
第一部份根本沒有什麼秘密，只要你的同事學會10句說話，並懂得如何使用就成，以下是5句基本說話，：
1. 唔好意思
2. 麻煩你
3. 唔該
4. 多謝 (不是說笑，現在越來越多服務人員已經忘記這句最重要的說話！)
5. 對唔住
就是這樣簡單！不信？自己試試或找我試試！
Keith
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好的顧客服務好像越來越難求！
其實，顧客服務可以分為兩個部份，第二個部份是『如何令顧客開心』，這部份是困難的；第一個部份是『如何不令顧客不開心』，這個部份是容易的！
大部份希望改進顧客服務的機構，把大量的時間及精力放在第二個部份上，如什麼CRM呀、服務標準呀、培訓呀，林林總總；但花費在第一部份的卻少之又少，結果顧客還未嘗到開心，已經變得不開心，所有努力又那有意義？
要做到第一部份，其實是相當容易的，不信的話，你給我一天的時間，我就把你的機構弄妥第一部份，從此不再令顧客不開心，不成功，不收費！(但你必須願意實施才行，否則誰也沒有這種能耐)
第一部份根本沒有什麼秘密，只要你的同事學會10句說話，並懂得如何使用就成，以下是5句基本說話，：
1. 唔好意思
2. 麻煩你
3. 唔該
4. 多謝 (不是說笑，現在越來越多服務人員已經忘記這句最重要的說話！)
5. 對唔住
就是這樣簡單！不信？自己試試或找我試試！
Keith
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Personal Development: Make Things Happen, Another Version
Hi,
剛看了一齣記錄片，佐治盧卡斯(George Lucas)說：有些人不怕為自己製造麻煩，做了一些其他人不去做的事，若成功了，便為人類帶來進步。
你是『有些人』，還是『其他人』？
Keith
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P.S. 請參閱Make Things Happen一文，看看究竟是『有些人』Make Things Happen，還是『其他人』Watch Things Happen?
剛看了一齣記錄片，佐治盧卡斯(George Lucas)說：有些人不怕為自己製造麻煩，做了一些其他人不去做的事，若成功了，便為人類帶來進步。
你是『有些人』，還是『其他人』？
Keith
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P.S. 請參閱Make Things Happen一文，看看究竟是『有些人』Make Things Happen，還是『其他人』Watch Things Happen?
2008/02/03
Failogy: 2 Kinds of Failures
Hi,
In my last message, I talked about some people makes things happen, while some others watch things happen.
This produces 2 kinds of failures (or success):
1. Active Failure. I do something and it doesn't work. It fails. But I can stop doing that or do something else instead.
2. Passive Failure. Something happens. It doesn't work for me or even works against me. I fail. I can do nothing.
Keith
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In my last message, I talked about some people makes things happen, while some others watch things happen.
This produces 2 kinds of failures (or success):
1. Active Failure. I do something and it doesn't work. It fails. But I can stop doing that or do something else instead.
2. Passive Failure. Something happens. It doesn't work for me or even works against me. I fail. I can do nothing.
Keith
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Personal Development: Make Things Happen
Hi,
Are you making things happen, or just watching things happen?
Or more importantly, are you making things happen for you, or just watching thing happen to you?
Keith
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Are you making things happen, or just watching things happen?
Or more importantly, are you making things happen for you, or just watching thing happen to you?
Keith
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2008/02/02
Personal Development: 感恩的人得到更多!
Hi,
我不是在談宗教！但感恩的人真的能得到更多!
普遍來說，懂得感恩的人遠比不懂得的人少，少很多很多！他人給了你服務、稱讚、值錢或不值錢的東西，懂得感謝及去表達感謝的人有多少？
懂得感恩，即等如你能開心地去接受他人的贈與 (就算那是你是付錢購買的，他人也有付出)，習慣以後，你將常處於快樂的接受狀態，那當然能持續得到更多。
感謝他人以後，對方也因此而感到開心快樂，他自然也更願意付出更多更多！
很簡單而且老生常談的道理，但真正去實施的人為何又少之又少？相信的話，就由今天開始，快樂地表達你對他人的感謝！
Keith
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我不是在談宗教！但感恩的人真的能得到更多!
普遍來說，懂得感恩的人遠比不懂得的人少，少很多很多！他人給了你服務、稱讚、值錢或不值錢的東西，懂得感謝及去表達感謝的人有多少？
懂得感恩，即等如你能開心地去接受他人的贈與 (就算那是你是付錢購買的，他人也有付出)，習慣以後，你將常處於快樂的接受狀態，那當然能持續得到更多。
感謝他人以後，對方也因此而感到開心快樂，他自然也更願意付出更多更多！
很簡單而且老生常談的道理，但真正去實施的人為何又少之又少？相信的話，就由今天開始，快樂地表達你對他人的感謝！
Keith
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Systemic Thinking: 預測?
Hi,
很多朋友都知道，過去五年我都做了點預測，並於每年年初時公開，亦有很多朋友知道，我作出預測的目的，只在於鼓勵更多朋友看清楚週遭的人事物，就把它當作一個很大的System來看，從中看出一點趨勢的端倪，只要留心，任何人也可預測！
過去數年，幸運地大致預測正確，今年112全球小股災前，也公開地在課堂中語無論次地預測港股將下跌至22,000點，又不幸言中，故最近有點好像股評家般經常被問及股市走勢，在此我想作出澄清：本人根本不懂金融財經，更不懂什麼技術分析，也不懂命理占卜，只是觀察了一點點後亂猜而矣，切勿作為投資依據！
但作為Systemic Thinker，就必須作出預測 (公不公開則自己決定)，只懂馬後砲，那能調整自己的觀察力？若然看錯了，則檢討看錯在那裡，大調或微調後再度預測，直至準確！
我公開只抱著『我不入地獄』的心態，既然推廣Systemic Thinking，丟架獻世也無話可說！
本週三我也在13 World's Patterns 中亂估今年香港經濟，反正已公開講了，不如在此多講一遍：
1. 本年頭三個月只是上上落落，好戲還是在第四個月吧！本來我認為四月份回升只屬中央輕輕出手，稍作干預，但這個月雪落得這麼大，破壞也不輕，中央應加重出手吧！
2. 世上那有這麼多的好戲，好戲後當然不太好看！(你沒發現過去幾年的年中股價大多不在高位嗎？)
3. 什麼時候再有好戲上演？當然是奧運吧，奧運時經濟不好看，誰人有心情看奧運？
4. 奧運以後呢？跌肯定是跌的，凡是趨勢就是升升跌跌吧！不是嗎？
5. 再以後呢？不懂估！如果奧運期間的水平比四月份的還要高，則回落後，應再上；但四月份的比奧運期間高的話，則只能看明年了！
最後，近期不少人問我會否牛市已完，我在上年及前年的Annual Prediction Seminar中已再三強調牛市將會繼續，2008肯定仍然牛市，如果不是，以後不再公開談股！
但緊記，本人只是語無論次，勿信，勿信！
Keith
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很多朋友都知道，過去五年我都做了點預測，並於每年年初時公開，亦有很多朋友知道，我作出預測的目的，只在於鼓勵更多朋友看清楚週遭的人事物，就把它當作一個很大的System來看，從中看出一點趨勢的端倪，只要留心，任何人也可預測！
過去數年，幸運地大致預測正確，今年112全球小股災前，也公開地在課堂中語無論次地預測港股將下跌至22,000點，又不幸言中，故最近有點好像股評家般經常被問及股市走勢，在此我想作出澄清：本人根本不懂金融財經，更不懂什麼技術分析，也不懂命理占卜，只是觀察了一點點後亂猜而矣，切勿作為投資依據！
但作為Systemic Thinker，就必須作出預測 (公不公開則自己決定)，只懂馬後砲，那能調整自己的觀察力？若然看錯了，則檢討看錯在那裡，大調或微調後再度預測，直至準確！
我公開只抱著『我不入地獄』的心態，既然推廣Systemic Thinking，丟架獻世也無話可說！
本週三我也在13 World's Patterns 中亂估今年香港經濟，反正已公開講了，不如在此多講一遍：
1. 本年頭三個月只是上上落落，好戲還是在第四個月吧！本來我認為四月份回升只屬中央輕輕出手，稍作干預，但這個月雪落得這麼大，破壞也不輕，中央應加重出手吧！
2. 世上那有這麼多的好戲，好戲後當然不太好看！(你沒發現過去幾年的年中股價大多不在高位嗎？)
3. 什麼時候再有好戲上演？當然是奧運吧，奧運時經濟不好看，誰人有心情看奧運？
4. 奧運以後呢？跌肯定是跌的，凡是趨勢就是升升跌跌吧！不是嗎？
5. 再以後呢？不懂估！如果奧運期間的水平比四月份的還要高，則回落後，應再上；但四月份的比奧運期間高的話，則只能看明年了！
最後，近期不少人問我會否牛市已完，我在上年及前年的Annual Prediction Seminar中已再三強調牛市將會繼續，2008肯定仍然牛市，如果不是，以後不再公開談股！
但緊記，本人只是語無論次，勿信，勿信！
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2008/02/01
Personal Development: 吸引更多收入
Hi,
剛看了一本書，其中一個幫助自己增加收入的方法，與我平常的習慣竟然不謀而合。
收到酬勞的支票後，不要立即趕去兌現 (等錢駛的另計)。
多留著它多看兩天，令自己多一點興奮，也令自己多感受一下自己努力的成果及回報，慢慢你正為自己產生潛移默化的效果，在自己腦海中建立一項自己努力引致回報的因果邏輯。
試想想，急不及待的把支票兌現，花了用了，什麼也沒有了，只剩下辛勞工作的回憶，那是什麼樣的一種因果邏輯留在腦中？
Keith
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剛看了一本書，其中一個幫助自己增加收入的方法，與我平常的習慣竟然不謀而合。
收到酬勞的支票後，不要立即趕去兌現 (等錢駛的另計)。
多留著它多看兩天，令自己多一點興奮，也令自己多感受一下自己努力的成果及回報，慢慢你正為自己產生潛移默化的效果，在自己腦海中建立一項自己努力引致回報的因果邏輯。
試想想，急不及待的把支票兌現，花了用了，什麼也沒有了，只剩下辛勞工作的回憶，那是什麼樣的一種因果邏輯留在腦中？
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2008/01/31
Failogy: 如何才做到不失敗？
Hi,
如何才做到不失敗？
Explore 世界，發現規律；
Exceed 規律要求，從規律中Excel 出來。
那如何才能Explore, Exceed & Excel？
自己想想吧，你肯定知道答案的！
想瞭解更多『失敗』，請往www.Failogy.com，參閱失敗學原理48項！
Keith
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如何才做到不失敗？
Explore 世界，發現規律；
Exceed 規律要求，從規律中Excel 出來。
那如何才能Explore, Exceed & Excel？
自己想想吧，你肯定知道答案的！
想瞭解更多『失敗』，請往www.Failogy.com，參閱失敗學原理48項！
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Failogy: 世上真的有規律嗎？
Hi,
世上真的有規律嗎？
當然有，只是它們不是實物，觸不到，看不清！
看到規律有用嗎？
不失敗是打開雙眼，看清世事的規律，身在規律中而自知；
不失敗是順著規律而行事，與世界結伴而行；
不失敗是不走在規律大後方，掌握先機；
不失敗是也不走在規律大前方，先至而被世間擊掌喝采；
不失敗是決不走在規律中央，走在前方，拋離後方；
不失敗是更不走在規律旁邊，與機會共舞；
不失敗是朝著規律而改變，讓規律改變世界；
不失敗是依規律而行，順流不息。
那如何才做到不失敗？(或許是報讀本人的無限失敗學課程吧!?)
想瞭解更多『失敗』，請往www.Failogy.com，參閱失敗學原理48項！
Keith
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世上真的有規律嗎？
當然有，只是它們不是實物，觸不到，看不清！
看到規律有用嗎？
不失敗是打開雙眼，看清世事的規律，身在規律中而自知；
不失敗是順著規律而行事，與世界結伴而行；
不失敗是不走在規律大後方，掌握先機；
不失敗是也不走在規律大前方，先至而被世間擊掌喝采；
不失敗是決不走在規律中央，走在前方，拋離後方；
不失敗是更不走在規律旁邊，與機會共舞；
不失敗是朝著規律而改變，讓規律改變世界；
不失敗是依規律而行，順流不息。
那如何才做到不失敗？(或許是報讀本人的無限失敗學課程吧!?)
想瞭解更多『失敗』，請往www.Failogy.com，參閱失敗學原理48項！
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Failogy: 失敗是什麼？
Hi,
失敗是什麼？
失敗是盲目的看不見世事的規律，身在規律中卻不知；
失敗是反規律而行事，與世界作對；
失敗是走在規律大後方，錯失良機；
失敗是走在規律大前方，不為世間所容；
失敗是走在規律中央，趕不及前方，又遭後方踐踏；
失敗是走在規律旁邊，機會擦身而過；
失敗是強行改變規律，最後卻遭規律改變；
失敗是不依規律而行，最後也慘遭規律沒頂。
世上真的有規律嗎？
想瞭解更多『失敗』，請往www.Failogy.com，參閱失敗學原理48項！
Keith
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失敗是什麼？
失敗是盲目的看不見世事的規律，身在規律中卻不知；
失敗是反規律而行事，與世界作對；
失敗是走在規律大後方，錯失良機；
失敗是走在規律大前方，不為世間所容；
失敗是走在規律中央，趕不及前方，又遭後方踐踏；
失敗是走在規律旁邊，機會擦身而過；
失敗是強行改變規律，最後卻遭規律改變；
失敗是不依規律而行，最後也慘遭規律沒頂。
世上真的有規律嗎？
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2008/01/28
系統式思維基本之七 - 不應動的動了，應動的卻未動
Hi,
為什麼現在看來是這樣，過了一段時間以後，事情可能又變了樣？
因為事情會隨時間發展，有些事情更是需要時間發展的。
為什麼事情需要時間發展呢？
因為在一個複雜的系統中，每一個元素與元素之間的關係，都加長了發展的路徑。
在未看清發展的情況下草率決定行動，有什麼可能的問題？
不應動的動了，應動的卻未動。
這就是系統式思維基本之七，越能瞭解系統中的關係，越有機會預視未來發展的可能性，越能避免不應動的動了，應動的卻未動。
Keith
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為什麼現在看來是這樣，過了一段時間以後，事情可能又變了樣？
因為事情會隨時間發展，有些事情更是需要時間發展的。
為什麼事情需要時間發展呢？
因為在一個複雜的系統中，每一個元素與元素之間的關係，都加長了發展的路徑。
在未看清發展的情況下草率決定行動，有什麼可能的問題？
不應動的動了，應動的卻未動。
這就是系統式思維基本之七，越能瞭解系統中的關係，越有機會預視未來發展的可能性，越能避免不應動的動了，應動的卻未動。
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2008/01/24
Concepts Behind My Programs: Unlimited Failures 無限失敗學
Hi,
無限失敗學的內容並不奇怪，但她想表達的概念就有點不太正常。
無限失敗學叫人先學曉失敗，才能真正面對成功，試問那個真正的成功者未有嘗過失敗，又試問那個真正的成功者未有從失敗中站起來？
無限失敗學背後的理念是：
1. 失敗＞成功：成功十次，只要徹底失敗一次，就能把過去的成功付諸流水。
2. 積極失敗：積極失敗、主動失敗、學懂失敗竅門，才能避免失敗。
3. 不做錯＞做對：不是叫你少做少錯，但做對十項，做錯一項，也可令你滿盤皆落索，所以應首先掌握不做錯之道。
4. 向前失敗：失敗後能重調至向前位置 (Repositioning Forward)，令自己能在一個更有利位置重新開始。
5. 軟技能＞硬技能：硬技能快速過期脫節，軟技能卻歷久常新。
6. 不失敗＝小成功：移走失敗條件，小成功即可達成；移走失敗條件，再加上成功條件，那就是真正成功吧！ (註：但本課程將只論及如何移走失敗條件，至於成功條件則不在課程範圍內，因為本人也不懂！)
Keith
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無限失敗學的內容並不奇怪，但她想表達的概念就有點不太正常。
無限失敗學叫人先學曉失敗，才能真正面對成功，試問那個真正的成功者未有嘗過失敗，又試問那個真正的成功者未有從失敗中站起來？
無限失敗學背後的理念是：
1. 失敗＞成功：成功十次，只要徹底失敗一次，就能把過去的成功付諸流水。
2. 積極失敗：積極失敗、主動失敗、學懂失敗竅門，才能避免失敗。
3. 不做錯＞做對：不是叫你少做少錯，但做對十項，做錯一項，也可令你滿盤皆落索，所以應首先掌握不做錯之道。
4. 向前失敗：失敗後能重調至向前位置 (Repositioning Forward)，令自己能在一個更有利位置重新開始。
5. 軟技能＞硬技能：硬技能快速過期脫節，軟技能卻歷久常新。
6. 不失敗＝小成功：移走失敗條件，小成功即可達成；移走失敗條件，再加上成功條件，那就是真正成功吧！ (註：但本課程將只論及如何移走失敗條件，至於成功條件則不在課程範圍內，因為本人也不懂！)
Keith
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Top 5 Tips: Top 5 Tips to Achieve Your Goals
Hi,
We set goals to achieve what we really want in the future.
Goal itself is not important as it is just the landmark towards the direction we are heading. But achieving the goals moves us nearer to our expected destinations, and this is important.
Here are my top 5 tips to achieve your goals:
1. Set the right goals. Are your goals pointing to the direction of your purposes, i.e. what you really want in the future?
2. Design several different routes to your goal. Before you start working on your goals, design several routes to achieve each goal. This can avoid trapping in any single way.
3. Re-check your goals. Periodically, re-check your goals to see whether they are still realistic and in the right direction to your purposes. Things change, and so as our goals.
4. Break down your goals. If it is a “big” goal, break it down into smaller sub-goals. This makes achieving the whole thing easier.
5. Reward yourself. Whenever you reach your goals or sub-goals, reward yourself. Any reward you like is OK. Might be a day off, a small present, a movie, etc.
The above 5 tips are only a small part of my bigger report of the Science of Goal Achievement, which includes 25 of my top tips in achieving more goals faster!
As a New Year gift, go to http://www.SubconsciousReengineering.com. I hide the link of downloading this special report of the Science of Goal Achievement somewhere in the webpage. Go and search if you want to achieve your goals.
Keith
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Originally written on: Dec 26 2007
We set goals to achieve what we really want in the future.
Goal itself is not important as it is just the landmark towards the direction we are heading. But achieving the goals moves us nearer to our expected destinations, and this is important.
Here are my top 5 tips to achieve your goals:
1. Set the right goals. Are your goals pointing to the direction of your purposes, i.e. what you really want in the future?
2. Design several different routes to your goal. Before you start working on your goals, design several routes to achieve each goal. This can avoid trapping in any single way.
3. Re-check your goals. Periodically, re-check your goals to see whether they are still realistic and in the right direction to your purposes. Things change, and so as our goals.
4. Break down your goals. If it is a “big” goal, break it down into smaller sub-goals. This makes achieving the whole thing easier.
5. Reward yourself. Whenever you reach your goals or sub-goals, reward yourself. Any reward you like is OK. Might be a day off, a small present, a movie, etc.
The above 5 tips are only a small part of my bigger report of the Science of Goal Achievement, which includes 25 of my top tips in achieving more goals faster!
As a New Year gift, go to http://www.SubconsciousReengineering.com. I hide the link of downloading this special report of the Science of Goal Achievement somewhere in the webpage. Go and search if you want to achieve your goals.
Keith
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Originally written on: Dec 26 2007
我的觀點極短篇: 如何致窮
Hi,
沒有方法教你致富，因為我也沒有致富之道！
但我卻有『致窮之道』一則，有興趣者請自行模仿，肯定收效：
以借錢及分期付款來購物！
這不是我說的，而是日本趨勢大師大前研一的看法，在今天很多人的可動用收入隨通脹而日益減少之際，以借錢及分期付款來購物是極具誘力的，但這只會令你的可動用收入進一步減少，平坦的『致窮之道』就在你面前！
Keith
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沒有方法教你致富，因為我也沒有致富之道！
但我卻有『致窮之道』一則，有興趣者請自行模仿，肯定收效：
以借錢及分期付款來購物！
這不是我說的，而是日本趨勢大師大前研一的看法，在今天很多人的可動用收入隨通脹而日益減少之際，以借錢及分期付款來購物是極具誘力的，但這只會令你的可動用收入進一步減少，平坦的『致窮之道』就在你面前！
Keith
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2008/01/23
Concepts Behind My Programs: Advanced Hypnotic Suggestions and AWARE Therapy
Hi,
Advanced Hypnotic Suggestions and AWARE Therapy is the Module 6 of our Certified Hypnotherapist Program.
In the module, we discuss how to enhance both the Acceptance and Power of hypnotic Suggestions. We also talk about the 25 skill-lets of the AWARE Therapy, which make people more aware of the possibilities about their situation so that they can gain more understanding from our SOBER Hypnotherapeautic Skills (e.g. Inner Regression, Inner Communication, etc) or in everyday life.
The core concepts behind this module are:
1. Become a person of Options, Not Procedure. If we see everything is Procedure, we will be stuck so easily as if we can't get through one single step in a Procedure, we are stuck.
2. Hypnotherapy is all about Reducing Resistance. If there is no resistance, even only one suggestion is given to the clients, your session will be effective. Any resistance might make that suggestion, or all of your suggestions, or your session, or even yourself being rejected by the clients.
3. Leading is the Core Cause of Resistance. You can never know whether your leading ideas will or will not be rejected by one's subconscious mind, even he/she agrees with it before induction. Your conscious mind and your subconscious mind can have different opinion. This is again one of the major causes of clients' problems - His/her conscious mind wants to change but his/her subconscious mind refuses to do so.
4. Contentless Questioning Promotes Awareness. Stuck is due to not able to be aware of the situation. Questioning helps. But if your question is full of Content, the Content hinders one's awareness. AWARE Therapy is the art of asking Contentless questions to unstuck.
5. Hypnotic Induction is just Facilitating a Change of State. No matter what kind of induction skills you are using, it follows the same principle behind. You create a inward focus and then a suggestion of change of state. You can design your own induction skill by simply following the formula taught in class.
Keith
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Advanced Hypnotic Suggestions and AWARE Therapy is the Module 6 of our Certified Hypnotherapist Program.
In the module, we discuss how to enhance both the Acceptance and Power of hypnotic Suggestions. We also talk about the 25 skill-lets of the AWARE Therapy, which make people more aware of the possibilities about their situation so that they can gain more understanding from our SOBER Hypnotherapeautic Skills (e.g. Inner Regression, Inner Communication, etc) or in everyday life.
The core concepts behind this module are:
1. Become a person of Options, Not Procedure. If we see everything is Procedure, we will be stuck so easily as if we can't get through one single step in a Procedure, we are stuck.
2. Hypnotherapy is all about Reducing Resistance. If there is no resistance, even only one suggestion is given to the clients, your session will be effective. Any resistance might make that suggestion, or all of your suggestions, or your session, or even yourself being rejected by the clients.
3. Leading is the Core Cause of Resistance. You can never know whether your leading ideas will or will not be rejected by one's subconscious mind, even he/she agrees with it before induction. Your conscious mind and your subconscious mind can have different opinion. This is again one of the major causes of clients' problems - His/her conscious mind wants to change but his/her subconscious mind refuses to do so.
4. Contentless Questioning Promotes Awareness. Stuck is due to not able to be aware of the situation. Questioning helps. But if your question is full of Content, the Content hinders one's awareness. AWARE Therapy is the art of asking Contentless questions to unstuck.
5. Hypnotic Induction is just Facilitating a Change of State. No matter what kind of induction skills you are using, it follows the same principle behind. You create a inward focus and then a suggestion of change of state. You can design your own induction skill by simply following the formula taught in class.
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系統式思維基本之六 - 問題的表徵之一就是不協調
Hi,
今天晚上看了一齣粵語長片 － 白骨陰陽劍第三集！
記得多年前初看這片時甚覺緊張刺激，多年後重看雖已沒有了那份刺激感覺，但以粵語片來說，她已屬相當不錯。
但其中一段感覺實在奇怪，最初看不出問題所在，話說其中一角懂得控制僵屍活動，突然發現片中時代背景應是清朝以前的古代 (從衣著中觀察)，但僵屍卻是清朝官服打扮，你說奇不奇怪？
在複雜的系統內觀察，問題的表徵之一就是不協調，發現不協調之後，跟著就是研究問題究竟是什麼，才再探討原因所在，這樣才不致失去重心，摸不著重點。
系統式思維基本之六，就是問題的表徵之一就是不協調。
Keith
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今天晚上看了一齣粵語長片 － 白骨陰陽劍第三集！
記得多年前初看這片時甚覺緊張刺激，多年後重看雖已沒有了那份刺激感覺，但以粵語片來說，她已屬相當不錯。
但其中一段感覺實在奇怪，最初看不出問題所在，話說其中一角懂得控制僵屍活動，突然發現片中時代背景應是清朝以前的古代 (從衣著中觀察)，但僵屍卻是清朝官服打扮，你說奇不奇怪？
在複雜的系統內觀察，問題的表徵之一就是不協調，發現不協調之後，跟著就是研究問題究竟是什麼，才再探討原因所在，這樣才不致失去重心，摸不著重點。
系統式思維基本之六，就是問題的表徵之一就是不協調。
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系統式思維基本之五： 欠了什麼? Part 5 - 真正的原因可以超過一個
Hi,
寫了四篇有關Systemic Thinking系統式思維的文章，先來一個小結。
系統式思維的首四個基本就是：
1. 肯定還有其他起因、因素或影響存在
2. 從自己角度看世事，永遠在自己的系統中運作，無法與真實世界接軋
3. 自知即是知道自己內裡有多少
4. 永遠也有更多的可能性
上四回談到未能引來大批少、中、熟女左擁右抱，可能的原因實在太多，而真正的原因也可以不只一個，系統的複雜性在於在真實世界中，導致一件事情的發生，可以超過一個原因。
當我們找到一個原因後，就算經過印證屬實，也不等於那就是唯一的原因，一件事情的發生，可以是多個原因同時或先後地造成，例如沒有大批少、中、熟女左擁右抱，真正的原因可以包括小弟長相恐佈，同時四周的少、中、熟女又要求甚高，再加上她們誤以為小弟脾氣不佳，難於相處，最後引致小弟得著如此下場。
這就是Systemic Thinking基本之五 － 真正的原因可以超過一個，同時或先後地造成結果。
我將繼續『Systemic Thinking基本』這系列，但不再以少、中、熟女為主題，希望能給大家多一點的新鮮感。
下回再續。
Keith
Explore, Exceed & Excel
寫了四篇有關Systemic Thinking系統式思維的文章，先來一個小結。
系統式思維的首四個基本就是：
1. 肯定還有其他起因、因素或影響存在
2. 從自己角度看世事，永遠在自己的系統中運作，無法與真實世界接軋
3. 自知即是知道自己內裡有多少
4. 永遠也有更多的可能性
上四回談到未能引來大批少、中、熟女左擁右抱，可能的原因實在太多，而真正的原因也可以不只一個，系統的複雜性在於在真實世界中，導致一件事情的發生，可以超過一個原因。
當我們找到一個原因後，就算經過印證屬實，也不等於那就是唯一的原因，一件事情的發生，可以是多個原因同時或先後地造成，例如沒有大批少、中、熟女左擁右抱，真正的原因可以包括小弟長相恐佈，同時四周的少、中、熟女又要求甚高，再加上她們誤以為小弟脾氣不佳，難於相處，最後引致小弟得著如此下場。
這就是Systemic Thinking基本之五 － 真正的原因可以超過一個，同時或先後地造成結果。
我將繼續『Systemic Thinking基本』這系列，但不再以少、中、熟女為主題，希望能給大家多一點的新鮮感。
下回再續。
Keith
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2008/01/20
Personal Development: 模擬成功人士
Hi,
多年來，我不斷在模擬(Model)成功的人士，希望找出一點共通的蛛絲馬跡，作為自己的努力方向。
多年來研究的結論，發現兩點，但要做到絕不容易。
1. 成功的人都是會思維的人，他們之所以能成就大事，因為他們願意去思維，並懂得思維之道，沒有思維，那會有合理的行動？沒有合理的行動，那有成功的結果？
2. 成功的人都是相信可能的人，他們不是悲觀(Negative)的人，也不是樂觀(Positive)的人，而是相信凡事均有不同可能性(Possibilities)的人。悲觀的人看不到希望，更沒有動力行動；樂觀的人易於忽略危機，只有相信可能的人會努力發掘機會，更能看出事情的正反兩面，亦即更能面對現實。
最後，成功的人很多也是很會失敗的人，他們能所謂『向前失敗』，從失敗中掌握思維失誤之處，更能從失敗中學懂自己忽略的可能性，這樣就能沒有浪費失敗，真正『成功地失敗』！
Keith
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P.S. 有興趣瞭解更多如何『成功地失敗』，可參閱 http://www.failogy.com/ 48條失敗學原理
多年來，我不斷在模擬(Model)成功的人士，希望找出一點共通的蛛絲馬跡，作為自己的努力方向。
多年來研究的結論，發現兩點，但要做到絕不容易。
1. 成功的人都是會思維的人，他們之所以能成就大事，因為他們願意去思維，並懂得思維之道，沒有思維，那會有合理的行動？沒有合理的行動，那有成功的結果？
2. 成功的人都是相信可能的人，他們不是悲觀(Negative)的人，也不是樂觀(Positive)的人，而是相信凡事均有不同可能性(Possibilities)的人。悲觀的人看不到希望，更沒有動力行動；樂觀的人易於忽略危機，只有相信可能的人會努力發掘機會，更能看出事情的正反兩面，亦即更能面對現實。
最後，成功的人很多也是很會失敗的人，他們能所謂『向前失敗』，從失敗中掌握思維失誤之處，更能從失敗中學懂自己忽略的可能性，這樣就能沒有浪費失敗，真正『成功地失敗』！
Keith
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P.S. 有興趣瞭解更多如何『成功地失敗』，可參閱 http://www.failogy.com/ 48條失敗學原理
2008/01/17
NLP: 周星馳電影
Hi,
學習NLP最重要就是要培養敏銳感官(Sensory Acurity)；而NLP中最重要的技術就是模擬(Modeling)。
今天和大家玩一個以敏銳感官來模擬的遊戲，星爺近年的三套電影風格與他以前的大有不同，但卻有著同一種氣氛，貫徹始終，那是什麼樣的一種氣氛呢？
可參考下列三套電影片段，稍作瞭解：
Keith
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學習NLP最重要就是要培養敏銳感官(Sensory Acurity)；而NLP中最重要的技術就是模擬(Modeling)。
今天和大家玩一個以敏銳感官來模擬的遊戲，星爺近年的三套電影風格與他以前的大有不同，但卻有著同一種氣氛，貫徹始終，那是什麼樣的一種氣氛呢？
可參考下列三套電影片段，稍作瞭解：
Keith
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2008/01/14
Personal Development: 10件死前必須做的事!
Hi,
近年流行什麼『35歲前必須做的35件事』，『100處一生人必去的地方』等等，最近我也在問自己『10件死前必須做的事』，決定以後我將著手立即去做，並非我認為自己行將入木，而是既然必須去做的，我並不想因為將來某些原因而不能實踐，後悔終身。
你的『10件死前必須做的事』是什麼呢？
Keith
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近年流行什麼『35歲前必須做的35件事』，『100處一生人必去的地方』等等，最近我也在問自己『10件死前必須做的事』，決定以後我將著手立即去做，並非我認為自己行將入木，而是既然必須去做的，我並不想因為將來某些原因而不能實踐，後悔終身。
你的『10件死前必須做的事』是什麼呢？
Keith
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2008/01/11
Personal Development: 最近四篇的『我的觀點極短篇』隱藏的秘密內容
Hi,
最近寫了四篇極短的文章，全都只有一句，但我把我的一個很重要的理論隱藏其中，就是個人發展的四個程序。
1. Aware: 『悟』這個字，由『心』及『我』組成，要悟的東西正在自己的心中，向外求能悟嗎？
發展是向上進入另一層次，困鎖於現今層次的原因在於我們的想法，Aware就是能察覺自己心中所想，亦是發展的第一步。
2. Align: 不知原因仍堅持是固執，知原因而堅持是堅定。
瞭解心中所想的原因仍然堅持即是Align(知行一致)，不知原因的只會令自己繼續固執於現在的層次，這樣那來發展？
3. Absorb: 成為領導(Leader)就是成為一個完整的人。
完整的人的人能『應看的看到，應做的在做』，這才能領導他人，否則應看的看不到，只會帶領眾人走上歧路，應做的未做，又那能令人願意跟隨呢？要發展，就要把自己Absorb進應看應做中，成為自己的領導！
4. Adapt: 繼續成功的人，在成功時仍能改變習慣！
世事不斷改變，已悟的轉眼已不再悟，唯有不斷在悟，不斷改變，才能發展，改變習慣就是適應Adapt世事及世事的變遷，Adapt世事令人實際走上發展的一步，Adapt世事的變遷令人持續發展！
Keith
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Originally Written on: Dec 26 2007
最近寫了四篇極短的文章，全都只有一句，但我把我的一個很重要的理論隱藏其中，就是個人發展的四個程序。
1. Aware: 『悟』這個字，由『心』及『我』組成，要悟的東西正在自己的心中，向外求能悟嗎？
發展是向上進入另一層次，困鎖於現今層次的原因在於我們的想法，Aware就是能察覺自己心中所想，亦是發展的第一步。
2. Align: 不知原因仍堅持是固執，知原因而堅持是堅定。
瞭解心中所想的原因仍然堅持即是Align(知行一致)，不知原因的只會令自己繼續固執於現在的層次，這樣那來發展？
3. Absorb: 成為領導(Leader)就是成為一個完整的人。
完整的人的人能『應看的看到，應做的在做』，這才能領導他人，否則應看的看不到，只會帶領眾人走上歧路，應做的未做，又那能令人願意跟隨呢？要發展，就要把自己Absorb進應看應做中，成為自己的領導！
4. Adapt: 繼續成功的人，在成功時仍能改變習慣！
世事不斷改變，已悟的轉眼已不再悟，唯有不斷在悟，不斷改變，才能發展，改變習慣就是適應Adapt世事及世事的變遷，Adapt世事令人實際走上發展的一步，Adapt世事的變遷令人持續發展！
Keith
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Originally Written on: Dec 26 2007
2008/01/07
我的觀點極短篇: 貧者愈貧，富者愈富
Hi,
為什麼今天的香港仍會『貧者愈貧，富者愈富』，而且情況愈見嚴重？
因為這是應該發生的，如果我們真的處於知識型經濟中！
1. 知識型經濟的特點就是人是憑知識來賺錢，越多知識的人賺得越多，反之亦焉；擁有越多錢和知識的人，更易更快掌握更多知識。
2. 知識型經濟中賺錢最多的人是以錢賺錢，當然越多錢和知識的人，最易借知識來以錢賺錢。
Keith
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為什麼今天的香港仍會『貧者愈貧，富者愈富』，而且情況愈見嚴重？
因為這是應該發生的，如果我們真的處於知識型經濟中！
1. 知識型經濟的特點就是人是憑知識來賺錢，越多知識的人賺得越多，反之亦焉；擁有越多錢和知識的人，更易更快掌握更多知識。
2. 知識型經濟中賺錢最多的人是以錢賺錢，當然越多錢和知識的人，最易借知識來以錢賺錢。
Keith
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2008/01/05
Personal Developmen: Don't Overwork, Take Your Break!
Hi,
Have you taken a good break during the X'mas and New Year holidays?
Overworking causes Overstressing.
Keith
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Have you taken a good break during the X'mas and New Year holidays?
Overworking causes Overstressing.
Keith
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2008/01/02
08成功先征服失敗
Hi,
轉載: 經濟日報
撰文: 歐陽佩
2008-1-2
08 年第一個工作天就講失敗，似乎有點掃興。商業社會，誰想做 loser？因此坊間出現了十萬九千七個課程教人成功。但企業教練陶兆輝博士 (Keith) 卻偏偏反其道而行，專門研究失敗，原因很簡單：「做對了 100 件事，也未必會成功；但只要做錯 1 件事，便可導致失敗。」可惜，失敗是無可避免的，「所以我們要成功地失敗，get something out of it」，這樣才可邁向成功之路。
在現今的社會，Keith 說失敗的原因不外乎 7 個：
1. 亂：現今的商業趨勢是要「快」，而「快」的後果往往就是混亂。
2. 舊：時代變遷得快，事物自然容易變舊。
3. 累：這關乎 leadership 的問題，不懂得有效分配工作，代價就是疲乏。
4. 盲：「盲」就會信錯人，員工誠信一旦出現問題，不但影響個人，還會影響整個企業。
5. 窄：現在講求的不再是個人才能，而是群眾智慧，閉門造車只有死路一條。
6. 迷：不清楚自己的想法，執迷不悟。
7. 慢：跟不上又快又亂的資訊，減低工作效率。
改變方法方可成功
「每一次失敗，其實都在告訴你有甚麼唔 work，那麼你就要問自己兩個問題：一、你想得到甚麼？你是否真的希望得到？二、你可以用甚麼方法得到這東西？」
所謂方法，並非將舊有導致你失敗的方法加大力度或稍作修改，否則只會更加唔 work，「就好像你之前 9 折減價速銷，現在加大力度減到 6 折兼送贈品，到最後只會增加成本。」正確的做法，應該是使用另一個可行的方法。
就以上 7 個失敗原因，Keith 會提供不同方法，逐一將難題擊破：
----------------------------------
1. 亂
對不少管理人來說，最常見的「亂」就是辦公室文件，怎樣才能先後有序地處理？Keith 提供了 F.A.T.E. 管理法：
F (File)：將有用的文件存入檔案，不用或同事已有的文件，則不需存檔，否則成本會很高。
A (Action)：需要自己做、馬上做的，應立即處理，例如寫一張 memo、一個電郵或可交帶同事完成的，就馬上用少許時間完成，「你計劃日後完成都要時間吧，不如立即將之清理 (clear)」。
T (Transfer)：可以給其他人做的，就交給他們。
E (Eliminate)：看完無用的文件，應馬上丟掉，免得和有用的文件造成混亂。
----------------------------------
2. 舊
不想舊就要創新，「其實要創新，方法很簡單，加加減減就可以」。
Combine：將不同功能的東西結合，就是一件創新的產品，例如最經典的「鉛筆 + 擦膠」，還有將不同顏色的原子筆加起來的「多色筆」等，都變成有意義的新產品。
Delete：為甚麼 Hello Kitty 沒有嘴巴？因為沒有嘴巴就不會表達感情，無論用家在開心或不開心的時候，都可以攬她，「感情可以由用家 fill in the blank」；又例如，很多電子產品愈出愈細，就是 delete 了一些沒用的部件；便利店要細細間才有成本效益，才能「梗有一間左近」，所以它會 delete 掉一些不必要的貨品，務求做到簡而精。
----------------------------------
3. 累
「多做多錯」是 Keith 的理念，但別誤會，不是怕錯就不做，而是該用最少的步驟去完成工作。
「這就牽涉到 leadership 的問題，要下屬聽教聽話，願意為你賣命，便要做到『不公平的公平』。」即是說，要分清自己 team 的同事和其他 team 的同事，對「自己人」好一點，要偏心；但對自己 team 內的同事，則要一視同仁。
此外，「給予身份」亦是一個好方法，例如保險團隊都有一個「好英、好巴閉」的名字，於是團隊就會為了這個「好巴閉」的目標而努力。
----------------------------------
4. 盲
孔子曰：「聽其言，觀其行」，但大多數人卻只「聽其言」就「信其行」，卻從沒有細心觀察，於是就很易信錯人。
例如握手力度可以顯示一個人的自信，如力度過大，可能表示這人很有侵略性；但如男人握手無力，就太缺自信了。
又例如一個人的坐姿，正襟危坐的人可能比較守舊，凡事跟足規矩；繑手又繑腳的人，表示這人防性很強；一個「攤開」坐的人，則是不懂在適當場合做適當的事。
----------------------------------
5. 窄
知識狹窄的原因有二，一是自己不肯學，二是世界上有太多資訊。
「當然我們沒有時間學會全部知識，但起碼要知道這個世界有甚麼，增加自己的吸收量，單靠上課是不行的。」其中一個方法，是學會速讀書本：
1. 小心選擇書本：「不用看『代序』，因都是擦鞋之作，要看『自序』，如果有料就可以看，如九唔搭八，則不看也罷。」然後就要看目錄，結構清晰、言之有物的才選擇。
2. 每段只看 2 句：通常只看頭兩句，就會知道該段的大意，除非很有興趣，否則可跳到下一段；如果是廢話或是已知知識，更不用看下去。「所以去書局打書釘，就已經可以學到好多。」
3. 清楚自己所需：閱讀報紙不應是一個習慣，不是人睇你又睇，而是要知道自己需要甚麼資訊，從而揀選合適的媒體，「如果閱報只是為了娛樂，不如睇場戲算了！」
----------------------------------
6. 迷
有沒有想過自己是如何思考？可能只是根據以往做決定的慣性，這樣很易會做錯決定。「所以要想想自己的思考方法，再作改善，例如，固執和堅定有甚麼分別？」
「固執」是不知道自己的理據，「總之我覺得……」，是無得傾的；但「堅定」則很清楚自己的原因，「因為……所以……」，只堅持於原因，假如別人能否定他的原因，則可以有傾談的餘地。
「世界上有很多事物都很接近，如果分不清楚，就會令人很迷惘。」
----------------------------------
7. 慢
所謂「時間管理」，不是要加快自己做事的速度，因為人的速度是有限的。我們要做的，是要在有限的時間裏，做「中」(適合) 的事情。
開會佔了行政人員最多時間，想節省時間，不是開會開快，而是要傾合適的項目。「所以議程很重要，清楚檢查 agenda 的每一項，是否一定要今次傾？其實很多可以下次傾的議題，很多時在下次開會前已經解決，不用再傾。」噢，難怪 Keith 跟我講說話時又快又「中」，果真是坐言起行！
﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏
導師 Profile
陶兆輝 (Keith)，有20 年商業經驗，歷任多家著名企業的行政人員及總經理。近年不斷倡導各種最新個人及企業發展技術，包括身心語言程序學、企業教練、程序輔引技術和發展動力學等。他是首位引進香港專業教練學 (Coaching) 培訓的導師，亦為國際企業教練協會在亞洲的唯一認可導師。(課程查詢：聖雅各福群會 2835-4394 / http://www.sjsmile.com/)
轉載: 經濟日報
撰文: 歐陽佩
2008-1-2
08 年第一個工作天就講失敗，似乎有點掃興。商業社會，誰想做 loser？因此坊間出現了十萬九千七個課程教人成功。但企業教練陶兆輝博士 (Keith) 卻偏偏反其道而行，專門研究失敗，原因很簡單：「做對了 100 件事，也未必會成功；但只要做錯 1 件事，便可導致失敗。」可惜，失敗是無可避免的，「所以我們要成功地失敗，get something out of it」，這樣才可邁向成功之路。
在現今的社會，Keith 說失敗的原因不外乎 7 個：
1. 亂：現今的商業趨勢是要「快」，而「快」的後果往往就是混亂。
2. 舊：時代變遷得快，事物自然容易變舊。
3. 累：這關乎 leadership 的問題，不懂得有效分配工作，代價就是疲乏。
4. 盲：「盲」就會信錯人，員工誠信一旦出現問題，不但影響個人，還會影響整個企業。
5. 窄：現在講求的不再是個人才能，而是群眾智慧，閉門造車只有死路一條。
6. 迷：不清楚自己的想法，執迷不悟。
7. 慢：跟不上又快又亂的資訊，減低工作效率。
改變方法方可成功
「每一次失敗，其實都在告訴你有甚麼唔 work，那麼你就要問自己兩個問題：一、你想得到甚麼？你是否真的希望得到？二、你可以用甚麼方法得到這東西？」
所謂方法，並非將舊有導致你失敗的方法加大力度或稍作修改，否則只會更加唔 work，「就好像你之前 9 折減價速銷，現在加大力度減到 6 折兼送贈品，到最後只會增加成本。」正確的做法，應該是使用另一個可行的方法。
就以上 7 個失敗原因，Keith 會提供不同方法，逐一將難題擊破：
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1. 亂
對不少管理人來說，最常見的「亂」就是辦公室文件，怎樣才能先後有序地處理？Keith 提供了 F.A.T.E. 管理法：
F (File)：將有用的文件存入檔案，不用或同事已有的文件，則不需存檔，否則成本會很高。
A (Action)：需要自己做、馬上做的，應立即處理，例如寫一張 memo、一個電郵或可交帶同事完成的，就馬上用少許時間完成，「你計劃日後完成都要時間吧，不如立即將之清理 (clear)」。
T (Transfer)：可以給其他人做的，就交給他們。
E (Eliminate)：看完無用的文件，應馬上丟掉，免得和有用的文件造成混亂。
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2. 舊
不想舊就要創新，「其實要創新，方法很簡單，加加減減就可以」。
Combine：將不同功能的東西結合，就是一件創新的產品，例如最經典的「鉛筆 + 擦膠」，還有將不同顏色的原子筆加起來的「多色筆」等，都變成有意義的新產品。
Delete：為甚麼 Hello Kitty 沒有嘴巴？因為沒有嘴巴就不會表達感情，無論用家在開心或不開心的時候，都可以攬她，「感情可以由用家 fill in the blank」；又例如，很多電子產品愈出愈細，就是 delete 了一些沒用的部件；便利店要細細間才有成本效益，才能「梗有一間左近」，所以它會 delete 掉一些不必要的貨品，務求做到簡而精。
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3. 累
「多做多錯」是 Keith 的理念，但別誤會，不是怕錯就不做，而是該用最少的步驟去完成工作。
「這就牽涉到 leadership 的問題，要下屬聽教聽話，願意為你賣命，便要做到『不公平的公平』。」即是說，要分清自己 team 的同事和其他 team 的同事，對「自己人」好一點，要偏心；但對自己 team 內的同事，則要一視同仁。
此外，「給予身份」亦是一個好方法，例如保險團隊都有一個「好英、好巴閉」的名字，於是團隊就會為了這個「好巴閉」的目標而努力。
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4. 盲
孔子曰：「聽其言，觀其行」，但大多數人卻只「聽其言」就「信其行」，卻從沒有細心觀察，於是就很易信錯人。
例如握手力度可以顯示一個人的自信，如力度過大，可能表示這人很有侵略性；但如男人握手無力，就太缺自信了。
又例如一個人的坐姿，正襟危坐的人可能比較守舊，凡事跟足規矩；繑手又繑腳的人，表示這人防性很強；一個「攤開」坐的人，則是不懂在適當場合做適當的事。
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5. 窄
知識狹窄的原因有二，一是自己不肯學，二是世界上有太多資訊。
「當然我們沒有時間學會全部知識，但起碼要知道這個世界有甚麼，增加自己的吸收量，單靠上課是不行的。」其中一個方法，是學會速讀書本：
1. 小心選擇書本：「不用看『代序』，因都是擦鞋之作，要看『自序』，如果有料就可以看，如九唔搭八，則不看也罷。」然後就要看目錄，結構清晰、言之有物的才選擇。
2. 每段只看 2 句：通常只看頭兩句，就會知道該段的大意，除非很有興趣，否則可跳到下一段；如果是廢話或是已知知識，更不用看下去。「所以去書局打書釘，就已經可以學到好多。」
3. 清楚自己所需：閱讀報紙不應是一個習慣，不是人睇你又睇，而是要知道自己需要甚麼資訊，從而揀選合適的媒體，「如果閱報只是為了娛樂，不如睇場戲算了！」
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6. 迷
有沒有想過自己是如何思考？可能只是根據以往做決定的慣性，這樣很易會做錯決定。「所以要想想自己的思考方法，再作改善，例如，固執和堅定有甚麼分別？」
「固執」是不知道自己的理據，「總之我覺得……」，是無得傾的；但「堅定」則很清楚自己的原因，「因為……所以……」，只堅持於原因，假如別人能否定他的原因，則可以有傾談的餘地。
「世界上有很多事物都很接近，如果分不清楚，就會令人很迷惘。」
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7. 慢
所謂「時間管理」，不是要加快自己做事的速度，因為人的速度是有限的。我們要做的，是要在有限的時間裏，做「中」(適合) 的事情。
開會佔了行政人員最多時間，想節省時間，不是開會開快，而是要傾合適的項目。「所以議程很重要，清楚檢查 agenda 的每一項，是否一定要今次傾？其實很多可以下次傾的議題，很多時在下次開會前已經解決，不用再傾。」噢，難怪 Keith 跟我講說話時又快又「中」，果真是坐言起行！
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導師 Profile
陶兆輝 (Keith)，有20 年商業經驗，歷任多家著名企業的行政人員及總經理。近年不斷倡導各種最新個人及企業發展技術，包括身心語言程序學、企業教練、程序輔引技術和發展動力學等。他是首位引進香港專業教練學 (Coaching) 培訓的導師，亦為國際企業教練協會在亞洲的唯一認可導師。(課程查詢：聖雅各福群會 2835-4394 / http://www.sjsmile.com/)
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