我的觀點: 都是他的錯！

Hi,

小弟跟很多人一樣，有著同一個壞習慣，就是當遇到不合意的事情時，就先找別人有什麼錯，然後把所有責任全推在他人身上，自己則一干二淨，錯是別人，別人負我，我沒問題！

初時還知道自己不是在推卸，只是想感覺良好一點而矣；後來慢慢就發現原來推卸責任是那麼美妙，自己永不用面對；再後來竟然已經不再感到自己在推卸，真的相信錯在他人，自己一點問題也沒有，還敢厚顏無恥的罵人，無藥可救了。

Keith
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Remark: Originally written for Excel Your Life Newsletter on May 20 2009

我的觀點: 他是這種人！

Hi,

小弟跟很多人一樣，有著同一個壞習慣，就是當遇到一個人時，不論他做了，或是沒做了些什麼事情，就會依據直覺，不其然地把他當作是屬於某一種人，然後對號入座，不管他有做了還是沒做，那種人就會做那種事！

初時還知道自己可能是在標籤別人，但也只是為了方便認識理解他人；後來慢慢就發現這種方法簡單直接，很方便呢！再後來竟然已經不再感到自己在標籤了，真的相信什麼樣的人，自然會做什麼樣的事，無藥可救了。

Keith
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Facilitation: 12 Principles of Process Facilitation - Principle 12: Personal Mastery

Hi,

This is the final part of of the 12 Principles of Process Facilitation.

To facilitate others, a facilitator shall first facilitate him/herself from a Personal Group to a Personal Team.

1. Do you understand your own Purposes of being a facilitator?

2. Are you putting your own personal issues out of the ways of your clients?

3. Do you take enough care of yourself to make yourself fit for the role of being a facilitator?

4. Do you facilitate your own problem-solving?

5. Have you ensured your own ideas & opinions are being heard by yourself?

Facilitating yourself first before facilitating others!

Keith
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Facilitation: 12 Principles of Process Facilitation - Principle 11: Purpose of Facilitation

Hi,

Here is Part 11 of the 12 Principles of Process Facilitation.

Facilitation is about making things easier and faster for a group of people. But what makes things easier and faster?

The core question is what is the main difference between a "group" and a "team"?

People use these 2 terms interchangeably, but they are totally different things. We always talk about "team-building", but we seldom heard of "group-building".

In a group, members work together but independently towards different hidden goals. However in a team, members work inter-dependently towards mutually agreed goals.

The productivity of a team is caused by Synergy. Synergy can only be created when people working together physically and mentally for the same goals. Facilitation is turning a "group" into a temporary "team" during the session.

Facilitation helps making the internal processes of individual members explicit so that everyone knows, understands and finally agrees on externalized means and ends of the "group". Then, a "team" is formed.

No team-building exercise or activity can be effective. They can be a "team" when "playing" the exercises. But when returning to work setting, "team" turns back into "group". Only when members getting used to working together physically and mentally can really build teams.

Keith
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Facilitation: 12 Principles of Process Facilitation - Principle 10: Closing

Hi,

This is Part 10 of the 12 Principles of Process Facilitation.

The goal of facilitation is to make things easier and faster. During the session, a facilitator promotes the easiness and speed of discussion, ideas generation, conflicts resolution and finally decisions making. However, nothing will happen if the decisions made were not enforced.

The function of Closing is to ensure all decisions are being put into action.

3 core items must be reviewed at this point:

1. Are all the Objectives being accomplished?

2. Are all Outstanding Items being discussed?

3. Are all Actions agreed being assigned?

Closing is always a new opening, an opening for all the works to be actually done!

Keith
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我的觀點: 肯定有陰謀！

Hi,

小弟跟很多人一樣，有著同一個壞習慣，就是當別人不論做了些什麼事情，就先猜度他的背後意圖，他肯定是有原因才這樣做的，沒理由沒有陰謀！

初時還知道自己可能是在猜度別人，但目的也只是想發現真相、免遭他人愚昧而矣；後來慢慢就發現原來任何人，做任何事皆另有原因，自己才不會那樣卑鄙；再後來竟然已經不再感到自己在猜度了，真的相信每個人也是自私自利、每件事後面也有自私的原因，自己卻是最偉大的一個，無藥可救了。

Keith
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My Point of View: Quae sursum volo videre

Hi,

不少朋友問我，小弟的那家 Institute of Mental Technology 標誌下面的那行鬼話是什麼意思，那是本校的格言，也是小弟的指導原則。

她是一句拉丁文 (為什麼用拉丁文？有型一點嘛！)，英文意譯是：I wish to see what's beyond! 中文的意思就是：我希望看到外面的世界！

我們都只看到我們能看到的，外面還有很多很大吧；要成果突破，就先要行為突破；要行為突破，就先要思維突破；要思維突破，就要先看到自己外面更大的世界！

學習 NLP 就是能讓自己看到更多更大；學習催眠治療，就是能讓別人也能看到更多更大！

Keith
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Announcement: 註冊培訓師課程畢業了！

Hi,

這三兩個月是課程的完結月，每隔數年才舉辦一次的註冊培訓師課程畢業了！

在此再次感謝每一位同學，優秀的培訓師，在社會上默默扮演著持續教育的重責，容許小弟向這群培訓師說句謝謝！

Keith

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我的觀點極短篇: 唔識就出少句聲

Hi,

很久沒有到電影院看戲了，最近看了一齣。

可惜是坐在小弟後面的一對男女，全程在討論劇情，這已經夠煩厭，更討人厭的是：他們說的全都錯誤；一邊看戲，一邊可聆聽錯誤影評，實在雙重享受！

正所謂：
唔識就出少句聲
無人知你唔夠精

弱點、缺點、錯誤，人之常情；硬要把它們暴露人前，就是弱點、缺點、錯誤中的弱點、缺點、錯誤！

Keith
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P.S. 可能有朋友認為，不出聲那知自己錯誤？先瞭解後發表，永遠是學習之道；不知就要問，但知自己不知，那就是最難的了！

我的觀點：為什麼要學習『說話』? Part 2

Hi,

前文為什麼要學習『說話』? 中提到就過究竟有沒有快速秘訣，我說稍後提供，簡述如下：

要能表達自己、要講得令人明白，最基本的就是夠膽講和講得有紋有路。

沒膽講，自然不去講，那能表達自己，別人又怎會明白你？講得沒紋沒路，聽了也只會亂作一團，又那會令人明白？

沒膽講，但又必須要講，在恐懼緊張下，大腦的理性思維功能自然停止正常運作 (所講腦際一片空白也)，講得就更沒紋沒路！

如何夠膽講呢？由單對單開始！由你最不怕面對說話的人開始！繼而面對兩人、三人、四人、直至一大群人！中間絕不偷步，因為每次失敗經驗，只會帶來更大陰影，陰影只會帶來更大恐懼！

當你真的夠膽講時，你便能於說話時思維，講得自然有紋有路！

Keith
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Power-Speak System 強話系統課程後記：

Power-Speak System 課程，反正短期內不會再度重辦，現在多說幾句，也不致變得硬銷。

小弟由決定開辦這個課程開始，便知道不會太多同學報讀，最後有六十位朋友參與，早已出乎小弟的預算；為什麼我會認為不會太多參加者呢？

其一是以為自己懂得說話者，不太會報讀；其二是以為自己不懂得說話者，不太會相信真的能學到；其三是三小時的課程，竟然索價一千六百塊，那又怎會物有所值呢？

前兩者小弟沒有什麼話可說，後者則反映著不少人對價值觀念的錯覺，莫非『多大』就是好，『少小』就不好；『多大』就有價值，『少小』就物非所值？！

小弟去年的超速讀法，今年的強話系統，除了經濟效益考量以外，就是想打破這種『少小就物非所值』的觀念；兩個課程，也只是兩三小時，小弟也都給予上課後仍可原銀奉還的保證，目的就是要證明：少小也可以物超所值！

也請看看強話系統部份同學對課程的意見。

InfoBase 15: 三種未來人才

Hi,

一陣陣失業消息中，是否是時候來為自己的未來作點籌備，為未來更大的市場、更多的創意，更高的生產力，先行一步採取行動？

IDEO 總經理 Tom Kelley 提出了未來三種人才，你是否其中一種，甚或是兩種的結合體呢？

依 Tom Kelley 的分類，未來人才可以分為學習型、組織型與建造型三大類：

1. 學習型人才：能把不同的東西相互結合，替組織帶入新的事物，走在前端，觀察人類行為。

2. 組織型人才：能克服障礙、連結組織內各功能、單位、部門以及個人，激發人才和創造力。

3. 建造型人才：能用各種方法，深深地感動顧客。

你是那種未來人才呢？

Keith
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Announcement: 2008-9年度高階NLP執行師課程畢業典禮

Hi,

一年一度的高階NLP執行師課程同學終於在昨天畢業了！

容許小弟向70多位畢業同學恭賀及感謝一年來對小弟的支持及容忍！

也容許小弟再次感謝多位GA們的協助！

Keith
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我的觀點: 為什麼要學習『說話』?

Hi,

為什麼要學習『說話』？

每個人也懂得說話，為什麼還要花時間學習『說話』？

因為不是每個人也真的懂得說話！
因為每個人每天也在說話！
因為每個人也在運用說話來感染人、說服人！(做的好與不好，那就不知道了！)

問題在於你懂得以說話表達自己、表現自己嗎？
問題在於你知道什麼時候，用什麼字眼最有效果嗎？
問題在於你明白，如何把自己心裡的說話，明明白白的說出來嗎？

事實上，大部分人，大部分時間也不太明白對方在說什麼！
事實上，大部份人，小部份時間能真正的辭能達意地表達自己！
事實上，小部份人，大部份時間能知道自己在說什麼，也能令人瞭解自己在說什麼！

有沒有『說什麼、怎樣說』的快速秘訣？

有，下期分曉。

Keith
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Concepts 101 Part 39: 弱點

Hi,

小弟從來強調，弱點只要知道，絕對不用改善！

這話怎說？完全違反常理！

你曾經見過多少人，通過改進弱點而帶來成功的嗎？不會太多吧！你自己又有否經歷過通過改進弱點而帶來成功的嗎？那又有多少呢？

弱點，大費周章辛苦地改了，還只是變得不弱吧，距離變成強項還差很遠，不是強項，又那會帶來成功？

人皆有弱點，不如集中自己的強項，令它變得更強，加以發揮，足夠的強項，他人自會忽略你的弱點！知道自己的弱點，避重就輕，硬要把自己的弱點暴露人前，不是白痴，就是沒有自知之明了！

但千萬別要弄錯，『錯誤』並非『弱點』，『錯誤』當然要改！

Keith
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我的觀點: 責怪他人前，先想想是否自己的問題！

Hi,

這個星期，小弟終於領略到電郵的不可靠性！

很多時小弟收不到別人的電郵時，往往罪怪他人：為什麼你不電郵給我，但未必會想到，問題可能不是出在他人，而是自己的電郵服務提供者身上！

過去幾天，本人電郵通知某些同學有關一個新的課程的安排，但竟然發現差不多全部使用Yahoo Mail的同學都無法收到小弟的電郵，因為全都被打回頭了！

小弟初時以為，可能只是個別事件，但過去連續幾天，小弟一再電郵給他們，問題仍然不斷發生！

小弟改動過好幾次電郵的標題與內容，甚至使用自己另外的電郵地址來傳達，問題還是一再發生！

還是一個老套的結論：責怪他人前，先想想是否自己的問題！

Keith
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Orginally Written on Mar 24 2009

NLP: 人怎能貌相！

Hi,

你可能已經從網上或新聞中知道這件事，但小弟一看再看那段片段，還是那一句：『人怎能貌相！』

NLP 核心研究的是，我們的預定假設 (Presuppositions / Filters) 如何影嚮我們的看法及判斷，繼而影嚮我們的想法、做法及結果！

預設假設最為恐佈的是，它是完全無意識的，完全不自覺的，但它卻無時無刻地影嚮干預我們的思維！

NLP 帶給我們最有用的，不是什麼影嚮人的技術，更不是什麼治療、溝通、自我改進策略，而是有系統地察知自己的預設假設，令自己真正的思想自由！



更詳盡的片段：http://www.youtube.com/watch?v=9lp0IWv8QZY

Keith
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Announcement: 盲點心理學第二版即將推出！

Hi,

小弟與劉遠章兄合著的新書－盲點心理學，已於上星期出版，承蒙各位朋友的支持，反應十分不錯，第二版已經在加緊印刷中！

再次感激各位的支持，同時提醒大家，各位於四月份購買本書，小弟與劉兄的版稅，將全數捐助聖雅各福群會的食物銀行服務，讓更多的非綜援的低收入家庭、失業、家庭遇突變的家庭、露宿者、「五無」人士得到最基本的食物支援！

未買的可往各大書店或聖雅各福群會購買，已買的不妨考慮多買數本，贈予親友！

忽略或歧視社會上不幸的人士，小弟衷心希望不會是我們的盲點！

Keith
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Learning from Life: 196 - 200

Hi,

5 of my new Learning from Life.

196. A great teacher does not tell, he/she asks!

197. We can only change now!

198. There are always more than one "right" way!

199. Real failure is when we give up.

200. I am my own best friend.

Keith
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Thinking: 我的四論論 Part 12 - 清醒才能論

Hi,

沒有寫四論論很久了，要寫、還想寫、希望寫的還有很多，一點一點的來吧！

一般相信，我們的意識世界，基本分成顯意識及無意識，究竟那個意識才懂得理性思維呢？

無意識的功能，在於儲存記憶、處理情緒以及維持生命，她並非理性思維的工具，因此我們不能無意識地『理解』事物，要『理解』，就必須刻意地、有意識地去『理解』。

就算是聽到、看到的，未有刻意去『理解』，也可能只是人云亦云而矣！

不期然又再想起這句話：耳聽七分假，眼看未為真！

Keith
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12 Principles of Process Facilitation: Principle 9 - Decision Making

Hi,

This is Part 9 of the 12 Principles of Process Facilitation.

The ultimate goal of Facilitation is to produce Synergy. Synergy exists only when everybody agrees and decides to act in the same direction.

Conflicts Resolution encourages agreement and paves the path for consensus. Consented Decision leads to Synergy!

The bigger the group, the less decisive it is!

When more people participates, difference in opinions causes confusion and chaos. At the end, it either turns up to be discussion without decision, or the majority is following the decisions of those who speak loudest or those with greatest authority!

2 mechanisms are needed for effective Consented Decisions - a Discussion Mechanism and a Decision Mechanism.

Any systematic analytical tool can be a good Discussion Mechanism, from a simple Cost & Benefits Analysis, Scenario Analysis, Fish-Bone Analysis to a very complex Weighted Ranking Analysis. These tools allow an orderly and comprehensive input of ideas from all the participants so that everyone is being heard.

An effective Decision Mechanism is something that agreed by all participants. People co-operates better during and after the process when they agree with the process before starting.

Don't mix up the 2 mechanisms. People might not agree with the option which scores highest during the Discussion. Explicit and formalize the decision making process with a Decision Mechanism so that everyone knows it is their own decision!

Keith
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12 Principles of Process Facilitation: Principle 8 - Conflicts Resolution

Hi,

Here comes Part 8 of the 12 Principles of Process Facilitation.

The core role of a facilitator is a Facilitator of Arguments!

People has different points of view, opinions and ideas. These can conflict with each others. It is just a matter of either voicing out the conflicts or not.

If it is not voiced out, nothing can happen.

Both quarrelling and argument is surfacing of the conflicts. Quarrelling is the conflict between people while argument is the conflict between ideas. Facilitators promote rational arguments. Participants talk about both their opinions and the reasons behind.

Rational Argument enhances mutual understanding, ideas generation and eventually conflicts resolution. People understands the rationale behind others' conflicting opinions, and thus provides more ground for generating new ideas which can accomodate everybody's concerns.

We promote, or even foster argument in meetings.

Keith
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Announcement: 新書面世－盲點心理學

Hi,

兩年多已沒有新書面世，小弟的最新拙作－盲點心理學 (與劉遠章兄合著)，終於於今天出版了！

本書的內容，正如她的副題－看見看不見的智慧，談的就是如何更能看見看不見的！

為什麼當局者迷，旁觀者清？因為我們正在看別的！

如有興趣的朋友，請多多支持，請移玉步往聖雅各福群會或各大書店選購，自己買一本之餘，她也是不錯的復活節禮物呢！

Keith
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P.S. 為支持聖雅各福群會的食物銀行的服務，令更多連基本食物需要也無法滿足的朋友受惠，閣下如於四月份內購買本書，小弟與劉兄的版稅，將全數捐助食物銀行！

NLP: 思維框架 Frames

Hi,

在身心語言程序學 NLP 課程中，小弟經常提及思維框架這個概念，並強調思維框架才是 NLP 的精髓所在，究竟思維框架是什麼呢？

思維框架其實是我們看/想人事物的觀點，亦即是我們如何看/想人事物，我們如何去看及想，局限了我們看到什麼、想到什麼，就像框架的作用一樣，令我們只聚焦於框架之內，忽略了框架以外的世界！

我們看/想人事物時，都有著慣性的框架，結果永遠也只看見能看見的，卻看不見看不見的，亦導致了我們常說的盲點了。

我們不能棄用框架，否則我們如何看/想事物呢？要減少盲點，不是減少，而是增加，刻意運用更多的框架，令自己看得更多，更能看見原本看不見的！

如何能具體地增加框架呢？先有名有姓地找出不同的框架，然後特意使用；NLP 常用的框架，其中包括諸如難題框 Problem Frame、結果框 Outcome Frame、起因框 Cause Frame、原因框 Reason Frame、解決框 Solution Frame、障礙框 Barrier Frame 等等十數種，每遇到困難時，就以多個不同的框架來看來想，擴闊自己的視野！

Keith
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Influencing: 從他人身上學習身體語言

Hi,

大部份朋友也會相信身體語言在溝通上的重要性，但我們又有花了多少時間認真研究她呢？這也是小弟經常說的矛盾了！

要學習身體語言，最佳的學習對象，可就是歷屆美國總統及其候選人，他們均有大量資源，聘用專家為他們分析以及指導他們，如何更有效運用身體語言來取得選民信任與支持。

以下是兩個年代，兩對不同的競爭對手的其中兩場辯論，看看那位更勝一籌！

1992年老布珠與克林頓：




2008年麥凱恩與奧巴馬：




各位身體語言成就學的畢業同學，肯定從中已發現他們的優勝劣敗吧！

Keith
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P.S. 稍後小弟另行撰文，分析他們其中部份的身體語言

Personal Development: 握手的學問

Hi,

在今天的身體語言成就學課程，其中談到『握手』這環節，差不多每位同學均認為『握手』是重要的禮儀，但真的認真去瞭解它的朋友，又有幾許？這是我們其中一個矛盾，一方面認為它很重要，但另一方面卻未有加以重視，因為我們認為『握手』這樣簡單的東西，那會不懂，那有什麼學問可言？！

除了是禮儀外，『握手』更是重要的身體語言之一；除了『握手』以外，還有什麼方法可以公然觸摸他人？

觸摸，是最直接的接觸，它能為你製造好感，也能給人壞的印象。

握手的位置、力度、手法，全都有它的學問，今天已談了很多，不再重述；剛收到一位同學的電郵，他的問題很是普遍，可能存在於不少人的心中，但卻沒有深究。

往見工時，是你先伸手，還是等待對方呢？

見到公司裡的高級人員時，是你先伸手，還是等待對方呢？

你認為呢？

Keith
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我的觀點：惡無知與笨醒目 Part 2

Hi,

前天寫了惡無知與笨醒目一文，有讀者問我：『為什麼要寫一篇文章，繞個圈公開地來罵自己的呢？』

以前也曾說過，活到一把年紀了，沒有甚麼閒情做些沒有原因的事，寫那篇文章，早就預備了她的續集。

上週末的高階身心語言程序學執行師課程的潛意識說服學中，談到應付抗拒反對的最佳方法，就是預防；預防的最佳方法，就是自行爆破！

談港女或港男的朋友，從來沒有好下場；同時談論兩者，死狀更慘！這也正好是示範預防的最佳時機！

自行爆破，就是先發現別人最會反對抗拒什麼，自行揭發，取回主動！但不少朋友用的策略剛好相反，最希望別人不會發覺，並企圖掩飾，但當人家已開始反對抗拒，再想改變對方立場，難矣！

最佳的說服對象，是聰明的人，因為聰明人可動用資源肯定更多，能說服聰明人，槓桿更大；但妄想聰明人不會發現我們論據中的瑕疵，不是自欺欺人嗎？

還是乖乖的自行了斷，來得痛快實在一點！

Keith
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我的觀點極短篇: 別人知道你懂多少

Hi,

今天的培訓師課程中，我提及了一個概念－你懂得多少，還是別人知道你懂得多少，那者更為重要？

如果你考慮的只是個人能力，你懂得多少，當然比別人知道你懂得多少來得重要；但當你希望以自己的能力來爭取市場效益，別人知道你懂得多少就變得非常重要了，這叫做營銷 (Marketing)，但很多人卻認為這是虛偽！

當你令人更清楚瞭解的是你的真正的能力，那來虛偽？

超越不過這心理關卡，什麼努力來爭取更大的成就，也只是徒然！

Keith
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Remark: Originally written on Feb 28 2009

我的觀點：惡無知與笨醒目

Hi,

近年潮流興談港女與港男，甚至最近連無線電視的『星期日檔案』也作專題探討；查港女與港男，並非泛指香港的女性與男性，只是指某一些行為令人討厭的香港男女；所以各界友好，不管是男是女，也無需介意，亦無需對號入座，因為根本不是在說你！

但普遍人心目中的港女港男，其中港女的特徵罪狀竟達八十多項，有齊全套的實在稀有，應該加以立法保護；而港男則好像只是被說成是日本的『電車男』而矣，未能一矢中的！

小弟的低水平見解，港女港男，只是惡無知與笨醒目而矣！

要惡，但又無知，越惡就越突顯其無知，被人發覺無知時，那就惡上加惡，企圖掩飾遮醜，結果就顯露出更多更大的無知！

笨，卻又扮醒目，越扮就越笨態百出，唯有加倍去扮，那就笨上加笨！

忘了告訴你，我不是在說你，那麼笨的說話，又『懶』醒目的公開暢談，那不是在罵自己，還會是誰！

Keith
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我的觀點：為什麼我自己辦課程？

Hi,

近半年來，小弟自己辦了好幾個課程，但卻不是與我的長期拍檔－聖雅各福群會合辦，本來只是小事一宗，但有些朋友卻認為當中肯定大有文章，而且更繪形繪色地道出中當中有些什麼秘密云云！

瞭解真相的最佳辦法，就是直接去問一問聖雅各的劉經理了，那又何需猜測呢！

原因其實太簡單，因為小弟自辦的課程，已經在聖雅各中有著表面類似的課程在舉辦中；惡性競爭，對誰也沒有好處！

每年小弟也自行舉辦少數的課程，只是近半年多辦幾項而矣！

不管怎樣，也多謝各界的關心！

Keith
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NLP: 同步不帶領

Hi,

今天的 Master NLP Practitioner 課程中，我們在研究奧巴馬競選演講中的催眠模式。

其中一個重點，就是他經常地只同步 (Pacing)，卻不帶領 (Leading)，就算帶領，也只佔整個演講的極小部份！

為什麼呢？

不是說同步的目的，就是帶領，為什麼他不去帶領呢？

理由很簡單，他並不需要帶領！每個聽他演講的人，也肯定知道他的目的是什麼，就是要人投他一票，那還需什麼帶領？

同步是要對方感到共鳴，令人接受自己，競選目的不就是要人接受自己嗎？因此，他只需積極做好同步，自然做水到渠成。

他的同步又做得如何呢？除了說『極好』外，別無他想！他差不多用了整個演說，以超過十種不同的方式，不斷地與聽眾同步！

奧巴馬這種只同步不帶領策略，我們又有沒有運用價值呢？

有，特別是當你並不需要對方立即行動，又或只是初次見面，而你也只需對方更接受你，只同步不帶領的最大好處就是沒有抗拒，因為你根本沒有帶領，因為你根本沒有要求對方採取行動，因為你根本沒有去說服對方！

Keith
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P.S. 在奧巴馬僅僅十三分鐘的演說中，我們發現了他竟然用上了二十六種不同的催眠模式，他不是在演說，他簡直是在催眠他的聽眾！

看看你能找到多少個模式：

Announcement: Mind Tech 5 報名安排

Hi,

這篇通告是給 Mind Tech 4 畢業同學的。

不少 Mind Tech 4 畢業同學，是在使用 Yahoo Mail，但問題來了，不知為什麼，小弟怎樣也不能發電郵至 Yahoo Mail，結果不斷收到那些同學電郵查詢報名方法，但小弟已不斷不斷地回答他們！！！

如果你是上述同學，或如果你認識上述同學，煩請給小弟一個不是 Yahoo Mail 的電郵地址，讓小弟能把相關資料電郵給你。

謝謝！

Keith
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My Point of View: 香港死不了！

Hi,

前文說到，香港服務業水平每況愈下，但可有出色的服務例子呢？

當然也有很多，所以香港仍是死不了，只要我們的服務業及其從業員，多一點察覺，多一點努力，服務業真的能成為我們的重點支柱行業呢！

先前曾往 Sony Ericsson 的顧客服務部，親切的微笑，高速的效率，她們真的在想辦法來協助顧客，我現正在計劃買一部新的 Sony Ericsson 手機呢！

在小弟住處附近的另一家 7-Eleven，店員友善有禮，還懂得跟你說笑呢！

又是在小弟住處附近，是一家書店，在那裡的兩名店員，除了笑容可掬外，還主動助你尋找需要的物品，我真的替她們的老闆高興，能找到這樣的員工！

顧客服務，是一種投資，投資的正是你與顧客的長久關係，不要埋怨你的生意比人差了！

題外話一則－你與你的朋友家人，當然有著友誼與愛，但也需要服務來投資大家的長久關係，不要只說一句『愛在心中』，就忘了你也可給他們多一點的服務，你今天給予了他們什麼服務呢？

Keith
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My Point of View: 香港死了！

Hi,

『香港死了！』，有沒有那麼嚴重啊？

沒有，只是想得到你更大的注意而矣！

香港未死，但在『作』死吧！

這話怎說？

香港政府近年大力吹噓的三大重點工業－金融業、物流業及服務業，如今金融業被海嘯一沖，死了太半；物流業也因為歐美沒有訂單，大陸工廠沒有生意，變得半生不死；只餘下的是我們的服務業。

今日的服務業，我真以為自己回到過去了！

你不覺我們的服務水平每況愈下嗎？

前幾天到三星維修部，雖然她們自稱顧客服務部，但真的看不出顧客服務在那裡，所以仍稱之作維修部，60年代之舊稱也！(不是你改個名叫什麼服務部，服務就會自動出現的！)

新機買了不久，已經不能正常運作，拿去維修，購買單據早已不知身在何方，但她們堅持必須收取維修費用；其實只需查一查機身編號，已知是否行貨水貨，而且我那部可憐的手機，只推出市場僅僅三數個月，肯定仍在保用期內！當然她們固然有理，但卻不合情，二十一世紀的顧客服務，是情理兼備吧！

與她們理論，她們無話可說，只能不斷拋出『這是公司政策』，那還不是60年代！？

前天往 7-Eleven 買了兩本電腦雜誌，大聲了一點說『唔該你』，得來的是那位店員比小弟更大聲的喝罵：『你是什麼態度！』，二十年前小弟也在 7-Eleven 工作，那時已經講服務態度了，現在他們講的是顧客態度，那還不是回到過去！(小弟決定以後說話要輕聲多點，免得 7-Eleven 不再做小弟生意，那就麻煩了！)

今天往小弟辦公室對面的書店買紙，那收銀員在收拾膠袋，竟然要等待他收拾妥當後，才給我收銀，那是什麼年代的顧客服務？

還有，先前大家有沒有看過 Youtube 那套有關一位女士在香港機場閘口瞓地的短片，如勿論誰是誰非，但地勤人員不去協助解決情況，卻用手機拍下短片，還與朋友分享，那不是21世紀高科技的20世紀60年代顧客服務嗎？

香港回塘了！

如果你是從事顧客服務的，請審視一翻，看看有沒有回到過去！

Keith
Explore, Exceed & Excel

P.S. 你可能認為小弟小題大作，但那不是小弟的個人喜惡得失，而是香港所謂的最後一個重點工業的前景命運啊，你能不擔心嗎？

12 Principles of Process Facilitation - Principle 7: Energizing

Hi,

This is Part 7 of the 12 Principles of Process Facilitation.

Energy exists in any kind of meetings. This is the collective total of the energy levels of all the participants. There are negative and positive energy inside a group. Energy can be physical, mental and psychological. Physcial Energy is about the activation level of the body. Mental Energy is the activation level of the mind. Psychological Energy is the attitude of the participants.

The higher is the total energy level, the greater is the participation. Therefore, we can promote participation by enhancing the energy of the group.

Being a facilitator, we monitor the energy level at all times. Once it fall to a lower than active level, we kick in with rechargers to re-energize the group.

Anything that re-energize can be a recharger. From some simple stretching exercises to telling a joke to taking a break. Have a list of rechargers in mind so that you can use them whenever needed.

However, the most reliable source of energy is the facilitator her/himself. If you remain active all the way, you are radiating your energy to all participants.

Keith
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NLP: 第十年度 NLP 執行師畢業了！

Hi,

我們的第十年度 NLP 執行師畢業了！

上圖為本屆的 Graduate Assistants (真的謝謝你們過去一年的你的協助！)，下圖為本年度的執行師畢業同學！

本年度我們共有九十名同學畢業，再次感謝同學的努力及對小弟過去一年的容忍與支持；我相信，你們的努力，換取回來的不只是一紙證書，而是一些能助你助人的知識與技術！

Keith
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Personal Development: 袖手旁觀

Hi,

今天看了李柱銘先生的一篇文章，談的是政治，我不懂，故不能提什麼意見，但他轉述一位在納粹統治下受盡壓迫的德國傳教士 Martin Niemoeller　的一翻說話，我就十分共鳴：

『納粹政權首先打壓共產黨人，我沒有聲援他們，因為我不是共產黨人；

納粹政權繼而迫害工會的人，我沒有聲張，因為我不是工會中人；

到猶太人受迫害，我仍然沒有出聲，因為我不是猶太人；

天主教徒備受迫害時，我依然沉默，因為我是基督徒；

到納粹加害於我時，已經再沒有人可以支援我了！』

Keith
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Business Development: 如何提升我們的熬戰力？

Hi,

金融海嘯，經濟衰退的速度超出很多人的預期，雖然小弟仍然堅決相信，金融海嘯肯定會快來快去 (詳見另文：快來快去乃必然)，但未雨籌謀永遠也是金科玉律，將下是小弟一點愚見，不管你是為了企業還是個人，五項提升我們的熬戰力－能熬下去戰鬥的能力的方針：

1. 減低固定成本：收入如果減少，固定成本等於大幅提高，將必須要花費的支出減至最低，直接地延長我們的壽命。

2. 保護核心市場：她就是你的主要收入來源，好好的保護她吧！

3. 縮短戰線：短期沒法盈利的市場或產品，暫時冷凍也是不是辦法的辦法！

4. 養客勝於招客：愛錫你現有的客戶，比花錢搶客可能更來得化算。

5. 出售資產：不能為你增值的資產，賣掉能增加現金流，保留卻在花費你的保養費用！

Keith
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Originally Written on: Feb 16 2009

Personal Development: 放棄設定目標!

Hi,

想講了很多年，可惜沒有機會講出來，昨天的 New Coded NLP II 課程中，最終還是說了！

放棄設定目標吧!

很多人也知道設定目標是重要的，連哈佛也曾做過研究，證明設定目標的人，比不設定目標的人獲得更多，那為什麼我還叫人放棄設定目標呢？

那就要先問問：為什麼這麼多的人知道設定目標是重要的，但又不去設定呢？

因為目標帶來壓力！

有目標，就等於有機會達不到目標，那種壓力，就由開始那一刻形成，越接近目標限期，壓力就越大，結果大多數人就是放棄－放棄目標、放棄再設定目標！

但知道她是重要，卻又放棄了，那種感覺更是痛苦！

既然如此，直接放棄設定目標，來得更灑脫！

放棄設定目標，那豈非放棄進步？非也！

君不見不少成功人士，根本也沒有設定目標的習慣嗎？那就不是證明了，有沒有目標不是成功或是進步的必須條件嗎？

但他們總是知道自己想要什麼，但卻不是像目標那樣既精確，又限時限刻的，那不是叫目標(Goals)，那是目的 (Purposes)。

知道自己真的想要什麼，人就自然會向著那個方向進發，那需目標來為自己添加壓力？

Keith
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轉載: 掌握情勢 NLP，助你扭轉逆境

轉載：明報JUMP
日期：20-2-2009

在金融海嘯的影響下，如何保住自己的崗位，甚至要突破困境、脫穎而出？如果不幸被公司裁員、或者一段時間仍未能脫離失業大軍，甚至見工面試總是碰壁……應該如何應付？何不主動出擊嘗試從NLP(身心語言程序學)的角度出發，改善固有的思考和行為模式，從而提升個人競爭力，在職場或個人成長路上，學會扭轉逆境，甚至創造時勢。

世界在變 學會因時制宜

「以前的世界十年如一日，轉變有限，所以只要有一門手藝已經可以養妻活兒，甚至創業興家；但現在是知識型經濟的社會，要取得資訊的途徑亦五花八門，身處其中不能一成不變，要學會因時制宜。」本身是認可NLP導師、認可專業企業教練導師、註冊催眠治療導師及聖雅各福群會延續教育中心導師的陶兆輝博士表示，NLP正是一門有助掌握情勢的學問，讓身處在不同情景中，也能應付不同的人和環境。

陶博士以挑選雞蛋作譬喻：「當你看到別人拿雞蛋對燈泡，若你只懂重複這串動作，而不了解背後的竅門，相信永遠不能百分百揀到好雞蛋。」NLP的精髓在於如何處理資訊，透過模擬(Modeling)、拆解一連串處理資訊背後的動機，再經過不斷的複製和鍛鍊，領略箇中的竅門，隨時在適合的情景下複製別人的成功技巧。

情景1：失業人士

長期未找到工作的人士，自然感到徬徨無助，坊間有成千上百的方法讓受挫的人重拾自信，但陶博士指「自我感覺良好」只是一瞬間，最終不能解決最現實的問題──「找不到工作」。

解難方法：複製他人的成功

陶博士：「不妨以成功找到工作的朋友作為模擬對象，研究他們在找工作、面試的每一個步驟和回應，從中不難發現自己的思維和行為的弱點，再作出適當的修正和提升，將別人的成功轉化為自己的成功方程式，是掌握致勝的關鍵。」

情景2：被裁一群

不幸被裁的上班族，在新工作面試時，往往對「被裁」感到難以啟齒，成為見工的絆腳石。

解難方法：切忌迴避被裁原因

陶博士：「在面試時，首先要明白僱主期望聘請一個怎樣的員工，這樣才能讓他明白你的專業對業務的幫助。在解釋被裁原因時，可重申每間公司有不同的營運策略，在金融海嘯下自己身處的崗位正好首當其衝，用以說明被裁員是大環境的影響，而並非個人問題。」

情景3：面試屢次失敗人士

很多人會埋怨，為什麼自己的學歷較別人優勝，但總是在見工面試時失利，究竟原因何在？

解難方法：把握時機推銷自己

陶博士提醒，一個面試的開始與結束是最關鍵的。「僱主一般會在面試的開始時決定不會聘請這個人，這個決定可能跟儀容、態度有關；而決定聘請一個人則要較長時間，關鍵更在最後一個問題：『有沒有問題？』，這時應徵者可以問：『你們是根據什麼因素聘請一個人？』，當僱主道出決定因素，此時你便可根據這些決定再推銷自己。」

NLP應用愈趨廣泛

陶博士重申NLP沒有一個既定的方法可以解決所有問題，因為不同情景和對象，解決方法也有所不同，這也是NLP最具挑戰性和實用之處。「NLP不是心理學，亦不是治療學，而我會將之歸類為知識論，NLP就是獲得有用知識的途徑之一。」

近年NLP已成為熱門的進修課程之一，不過，陶博士不諱言不少人對NLP存在誤解，以為NLP只是各種解決問題的方法和技巧，而忽視了模擬和掌握思維的竅門，那才是長遠的成功關鍵。

「早期學習NLP的人士，主要為了幫助別人，後來發展至將NLP的說服技巧、策略運用在營銷中。」隨NLP愈趨普及，大眾開始明白學習NLP是自我提升的方法，涉獵和應用的範圍更廣泛，除了商業、銷售，亦可應用於教育、培訓、轉導、自我改進等，加上全球經濟和社會急劇轉變下，學習NLP更是裝備自己的好方法。

InfoBase Part 14: 景氣差時可以怎樣？

Hi,

經濟不景時，房地產仲介業首當其衝，台灣的永慶房仲成立20年，曾經歷過四次經濟風浪，每次均能熬過，而且每次熬過之後，皆比之前有更大的成長！

她們的總經理廖本勝先生，有幾句出色的格言，今時今日，實在乃金石良言：

1. 生命自然會找到出口！

2. 景氣好出海捕魚，景氣差回家補網！

3. 每天至少做一件事，讓明天比今天更好！

4. 景氣好，如同直線，大家都跑得很快；景氣差，正好是轉彎處，要超越反而容易！

5. 多數人所說的無能為力，其實都是心態上無能為力，而非行動上無能為力！

Keith
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我的觀點極短篇: 遠景的力量

Hi,

艱苦的日子特別難過，特別容易令人感到絕望，面對經濟不景，你更要看遠一點，看看嚴冬過後會是怎樣？

不是叫大家樂觀一點，也不是什麼正面思維，而是認真的想想，一年半載之後，經濟回復之後，什麼會最先跑出？

現在就是準備的時候，你預計什麼會跑出，現在就先籌謀一下，當那天來臨時，你就是最先把握先機的那一個了！

Keith
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我的觀點極短篇: 快來快去乃必然

Hi,

金融海嘯，全球全港為之震動，大家都擔心不已，可惜越是擔心，越不消費，海嘯影嚮也越大越長，矛盾也！

不知為什麼有很多朋友來電郵詢問我的看法，小弟又不是金融專家，扮作預測專家的我，今年也跌了眼鏡，怎也看不出金融海嘯之到臨！

但我純個人的觀點，小弟仍然是充滿信心，來得快，去得快，快來快去是必然！

今時今日，資訊傳播極速，也令世事變化極速，只要大家也在走對路，去得快是肯定的。

溫總不是說過：黑夜已經來到，黎明還會很遠嗎？

Keith
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Originally written on: Dec 23 2008

Hypnosis: SOBER 催眠系統概要

Hi,

我們學習的催眠治療，跟其他催眠治療方法最大的分別，就是你學會了不只是一大堆催眠技術，而是一個系統－我們的 SOBER System！

這個系統，大致可以分為三個部份，第一部份就是就是系統式程式 I (Systemic Formula I)，她描繪著受者面對的難題的來源及結果，我們在Hypnotherapy is about Changes 系列文章中已作詳談，你可以隨時參閱。

簡單來說，Systemic Formula I 是指我們現在的難題，並不是由以前的某人或某事直接地引起的，它是由於某些過去事件根源，發展出一些信念所引致的。舉一個簡化了的例子，當您那時只得十歲，您在某次唱歌比賽中，面對眾人時感覺十分恐懼，您不自覺地獲取了對『面對公眾是恐佈的』這種信念，因此，當您現在已經是30歲了，您仍然恐懼於眾人面前講話。

『唱歌比賽』是過去事件根源，『面對公眾是恐佈的』是信念，『恐懼於眾人面前講話』是難題，『恐懼些生出來的腳震、頭腦一片空白』是徵狀；因此，我們協助受者時，我們可以針對過去事件根源、信念、甚至只處理徵狀。

SOBER System 的第二個部份是發現正面訊息的過程 (Positive Messages Process)，協助受者發現正面訊息的過程，是我們的 SOBER 系統的獨特和核心部份，如果您忽略了這個重要過程，您將使您的進行的治療效果遠遠失色，您浪費了您和您的受者的時間和努力。

在我們 SOBER 系統下，受者在催眠狀態期間，發現正面訊息的過程，是在您協助他回顧他的過去事件根源、過去關係或未完成事件之後的一個內心整合過程；他在回顧之後，他對事情獲取了新的理解，並且通過我們的直接詢問而描述出來，他的理解因此得以具體化，這些具體正面的訊息，成為了他新的信念；我們是不能通過不再相信某事，來直接刪除我們的舊信念，但是我們卻能用新的信念，取代原有的信念！

正面訊息中的『正面』，並非我們日常所指的樂觀、合乎道德、合乎操守的，甚至它並不需要是『好』的；判斷受者新的理解是否好壞，既不是我們的工作，也不是我們能力所及的；我不是說樂觀、合乎道德、合乎操守或者『好』的信念並不重要，只是我們不應該硬把我們自己的評斷，放諸於我們的治療對象身上！

一個訊息是正面的，它必須符合以下3個標準：

1. 可執行的 Actionable：否則受者根本不能做任何事情，來改變他的情況；此外，沒有行動，亦因而沒有結果，受者便不能進一步地具體化他們新的信念；再者，沒有結果，便沒有機會強化這個新的信念，很快，新的信念便會被現實世界催殘得體無全膚，所有努力也就前功盡廢了。(記得我們什麼時候使用『即係？』這條問題？)

2. 安全的 Safe：對客戶和其他人，這些新的信念沒有任何潛在危險，潛在危險是難於發現的，你必須問問自己：如果他真的這樣做，會有什麼可能的結果呢？。(記得我們什麼時候使用『因為？』這條問題？)

3. 沒有局限的 Without Limitations：發現新的信念的目的，是為了受者開放更多的可能性，減少限制他們，難題是受者給自己在思想和行動的局限，如果新的信念帶來的是更多更大的局限，那是害人還是助人呢？(記得我們什麼時候使用『因為？』這條問題？)

當3個標準均符合時，新的信念，與及因而引起的新的行動，就可能是更加貼近現實了；記著，現實世界的結果，是通過行動而來；能生存於現實世界，安全是必要的；現實世界雖是有局限的，但當受者的難題並非存在於每一個人身上，那麼，他的難題就不可能是由於現實世界的局限引致的！

至於 SOBER System 的第三個部份，就是情緒次序 (Emotional Sequence)，她指導著我們什麼時候用什麼催眠技術，而不是受者什麼難題用什麼技術，如果你真的明白了課堂上的講解，你就知道基本上催眠治療師是不處理難題的！

沒有這個第三部份，我們就根本不能進行治療，因為連使用什麼技術也未能弄清，最後可能老是用著自己最熟悉的那一個方法，但卻並非最合適的那一個！

SOBER System 的這三個部份，互相關連，小弟整整用了超過十五年的時間，才慢慢的體會發展出來；學催眠、以催眠助人，切勿只學、只用催眠技術，你更需要掌握的，是一個完整的系統！

Keith
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Personal Development: 學習，躍起的力量!

Hi,

學習，躍起的力量！

躍起，不能單憑動力，還需力量！沒有力量，無論你有多少動力、多少鬥志、多少激情，也不能順利躍起！

你有多少力量，就跟你懂得多少成正比；學習，就令我們懂得更多，更能在不同情境下處理得宜；在順境的日子中，懂得越多，發揮機會越大；在困難的時間下，學習變得更為重要；只要能懂得比人多、學得比人先、進步得比人快，就更能生存。

學習，並非單指上課，日常每件人事物，也是學習的機會，只是看我們有沒有把握而矣！

好的課程，當然能加速我們的學習，願我們在未來的日子一起學習、一起躍起！

Keith
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Announcement: 『2009年度課程撮要』已經重新整理

Hi,

『2009年度課程撮要』已經重新整理，大家可到2009年度課程撮要參閱，看看有那些課程感到興趣，預先安排時間！

Keith
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Facilitation: 讀輔引師課程，提升會議效益

轉載: 東方日報
日期: 2009年2月5日
文: 黎雅麗

「最近公司接到新Project，大家在下午四時開會。」

在一般情況下，會議並無設定時限，事前也沒有就某些流程作出安排，會議成員雖然花了時間出席，但成效卻往往差強人意，所以不少人聽到開會都會感到怕怕，甚至患上「開會恐懼症」。不過，若有輔引師參與其中，負責改善流程，以目標為本，將有助提升會議效益。


會議流程暢順

「日日都要開會，昨天開了兩個多小時，今天又要開會，我仍有很多工作未做。」工作少不免要開會，不少人都會被冗長的會議嚇怕，究竟怎樣才可令會議流程變得暢順？輔引學（Facilitation）可提供最適當流程，達致更快、更容易的成果，相信是管理方面的重要課題。

世界步伐急速，無論個人或組織都需要持續改進，去適應不斷變化的環境。組織的成功有賴眾人的智慧，集思廣益；與個人智慧不同，集體智慧需要通過一個有效的協和過程，才能浮現出來，輔引學能令這個過程事半功倍。輔引師（Facilitator）就是在適當的時機介入過程中，協調參與者的互動，藉此產生協和效應（Synergy effects），令成果大於總輸入，為個人或機構帶來槓桿作用。


新穎管理技巧

輔引學在外國已流行多時，但對香港人來說，卻較為陌生，坊間亦鮮有機構推出相關課程。聖雅各福群會延續教育中心舉辦「協和輔引師資格課程」，適合各階層管理人員、企業東主、人力資源專業人員等報讀。課程設計以實用為主，內容集中於「流程輔引」（Process Facilitation），讓學員掌握必須具備的輔引知識，擁有足夠技術成為機構內部輔引員。

課程分為三部分，包括輔引學基礎、輔引學流程（The Facilitation Process）及自我掌控（Self Mastery）。聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章指出，各大學院的管理課程，並無教授關於輔引學、輔導工作（Coaching）這類知識，但隨金融海嘯觸發的突變事故，管理人有需要學習更多較新穎的管理技巧，以應付問題。他很有信心的說：「輔引學是明日管理人的需要。」


究竟輔引學知識如何應用於工作層面？修畢該課程的學員有以下分享。

從事培訓工作的Harace指出，輔引學以目標為本，對提升會議效益有莫大幫助。舉例說，投票是會議常遇的環節，如果贊成及反對同樣票數，又或者六個人開會，五人棄權，一人投票。遇上這些問題，一般的做法是臨場時見招拆招，甚至浪費更多時間爭議。如果有輔引師參與會議的話，便會於開會前，向參與會議人士商討一些開會規則，如會議需時多久、會議的目的、若不能作出結論便留待下次會議、投票細節等。


不論會議規模的大小，均可選用輔引師以令會議流程變得暢順，至於擔任輔引師的人選，現時較少純粹輔引師的職位，一般於公司內部挑選，如中層員工會議時，便邀請高層管理人兼任輔引師。至於高層開會時，則有可能向外邀請輔引師。在執行職務時，輔引師必須弄清身份，堅守公正嚴明、不偏不倚的態度。


課程資料：
課程名稱：協和輔引師資格課程
舉辦院校：聖雅各福群會延續教育中心

Announcement: 本人的新網頁: Keith To News, www.keithtonews.com

Hi,

很多時本人的課程細節有所更動時，未必能通知所有有關同學，而且本人的各種資訊時有更新，你亦未必能完全獲悉，故小弟特設一個新的網頁－Keith To News，把所有消息匯聚一起，方便你的查閱。

Keith To News 其實是一個 Twitter 網頁，Twitter 本身也是一個相當實用的網頁，她能聯繫你的朋友網絡，但不像 Facebook 般令人沉迷於各種遊戲中！

Keith To News 的網址是：www.twitter.com/keithto，或簡單一點：www.keithtonews.com。

請往一看，也請開立自己的 twitter 帳戶，你會覺得十分有用的！

Keith
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我的觀點: 應否讀MBA?

Hi,

很多從事商業的朋友問我：我應不應該讀MBA呢？

我肯定會先問他：你打算讀MBA的目的是為了什麼呢？

如果是為了求學習、求知識，那當然是不錯的選擇！但如果是為了增加自己的履歷，從而提升自己的競爭力，那就要多考慮一點了！

首先，如果你讀的嚮噹噹的名校，她們的MBA文憑固然能加強你的履歷；但如果不是名校的話，又要花上兩三年的時間，那似乎不是太合乎經濟效益了！

早在十多年前，擁有MBA學歷，不管她是來自什麼院校，她已能肯定地給你加分；但十多年後的今天，MBA滿街也是，連DBA也不見得十分吃香，投資自己的時間金錢，就必須小心了。

不讀MBA，但真的又想學點東西，兼且能提升競爭力，那讀什麼好呢？

請放心，任我怎樣厚顏無恥，也不會叫你去報讀小弟的課程！(小弟的課程不是不好，只是不是用來直接增加履歷的！)

但我的建議也可以是相當『行貨』－讀你喜歡的課程！

工作了那麼多年，讀讀自己真的喜歡的科目，不是給自己最好的禮物嗎？由於是自己的興趣，下班後上課也不會覺得辛苦，不是很好嗎？

真的要我推介，讀歷史吧！

歷史，反映著人、機構、社會、國家、世界的進展與變化，從事商業管理領導者，掌握人事物的進展與變化，不是很重要的嗎？

工作了多年之後，再拿一個歷史系的學士、碩士或博士學位，面試時可以談的夠多了吧？日常工作時，拿出來與同事客戶探討的也夠豐富吧？自己思考時，能借鑑的材料也夠充足吧？

我也在看歷史書呢！

Keith
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Announcement: 提醒大家－SUPERMANager 課程特別優惠，本星期六截止

Hi,

你好，先祝大家新年快樂！

提醒大家 SUPERMANager 課程的特別優惠，將於本星期六截止，如果大家想掌握成為一個出色管理者、領導者或經營者，請即往www.SuperManagerSecrets.com 一看。

本課程一如過往，可能只辦一次！

Keith
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My Point of View: 我的 2009 年前題假設 My Presuppositions of 2009

Hi,

每年小弟都為自己定出幾項新的信念，她們全都只是假設，不是一定正確，更不是原理或定律，但小弟卻認為自己相信她們的話，她們會令自己看到更多，看得更闊！

今年的前題假設共有五項，簡單分享如下：

1. Wisdom is Concrete. 智慧是具體的：說得抽象的，只是自己也未能完全瞭解掌握！

2. Big things can't be predicted. But small things can. 大事不能預測，但小事卻能：影嚮大事的因素繁多，難於一一考慮，但影嚮小事的就少得多；可幸的是，環繞我們週遭的，還是小事居多！

3. Forget about goals. Time is flying far too fast! 忘記目標吧，時間步伐實在太快了：瞭解自己真的想怎樣－我們的目的，我們就能於任何時刻，知道自己想要什麼！

4. Not going where you don't want to go to, is much easier than getting out from there! 不去不想去的地方，遠比離開容易：想要不要『不能自拔』，就先不要掉下去！

5. Surface level is faster! 表面是快一點：不論是改進、還是學習，深入核心固然好，但在表面運作卻較快，還是要自己因時而決。

Keith
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